Planificación estratégica de la Imagen Corporativa - Bidireccional

que desempeñan en otras situaciones, sobre todo si un rol de público implica
un vínculo importante entre organización e individuo.
Así pues, algunas veces hay algún rol de público que es considerado
por el individuo como más importante que los demás: es el rol priorizado.
Los roles priorizados son aquellos roles considerados como prioritarios
por los individuos en su relación con la organización, y que, en cierto
modo, pueden llegar a influir en el desempeño de los otros roles de público.
Así, la imagen de la empresa que se haya formado un individuo en su
rol de empleado (rol priorizado) influenciará en la imagen que tenga esa
persona cuando asuma el rol de consumidor de los productos de la empresa
para la cual trabaja, o cuando decida la posibilidad de comprar unas
pocas acciones de dicha empresa (rol de accionista).
Incluso puede llegar a aparecer un conflicto de roles, es decir, el
choque entre dos roles desempeñados por la misma persona. En el caso de
aquellos empleados que poseen acciones de la empresa, la afirmación de que
el coste laboral que soportan las entidades es perjudicial para la rentabilidad
de las mismas puede llevar a una oposición de intereses entre los roles de
empleado -que deseará una seguridad y estabilidad del empleo, y un
aumento de la remuneración de acuerdo a los índices de inflación anual-, y
de accionista -a quien le interesará la fortaleza y rentabilidad de la empresa,
que repercuta en la rentabilidad de la inversión, y que por lo tanto deseará
que el coste laboral sea lo menor posible-. Si la persona posee pocas
acciones y, por tanto, la inversión no es significativa, puede llegar a no
producirse el conflicto, ya que el rol priorizado de empleado estará por
encima del de accionista. Pero si se da el caso de que el empleado posee una
cantidad significativa de acciones, que implique una gran inversión para su
economía personal, el conflicto puede producirse.
Implicación: Cada Persona forma parte de diferentes Públicos en
relación con una Organización, aunque habrá uno de esos roles de
público que será más importante que los otros.
2.4. Relación entre los miembros de un público
Los individuos que ocupan un mismo status de público y que desempeñan
un mismo rol de público pueden, con un alto grado de probabilidad,
llegar a establecer una relación entre ellos.
La existencia de expectativas compartidas hace que los individuos
que desempeñan un mismo rol de público reconozcan que existe un víncu-
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