Planificación estratégica de la Imagen Corporativa - Bidireccional

CONCLUSIONES DE LA SEGUNDA PARTE
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A través de la segunda parte de este libro hemos intentado exponer,
de forma más o menos detallada, una metodología de trabajo para intentar
actuar sobre la Imagen Corporativa de una organización. Esta metodología
es, como tal, una forma global de actuación, fruto de un proceso generalizador
por parte de este autor entre la reflexión teórica y muchas experiencias
profesionales vividas. Por lo tanto, esta metodología de trabajo no es
una receta, que se pueda trasladar y aplicar de forma exacta a cualquier
situación, sino que necesita la complicidad del lector (y en su caso, de la
persona responsable de la imagen corporativa en una empresa) para que
estas pautas reseñadas aquí sean una guía o punto de referencia sobre la
dirección en la que trabajar, para que pueda hacer una adaptación particular
de los conceptos vertidos en este libro y adaptarlos a la situación concreta
en la que se encuentre.
La base sobre la que se planteó toda la Planificación Estratégica de
la Imagen Corporativa puede ser resumida en 3 ideas simples y claras:
a) Pensar la Identidad y la Diferencia de la Organización, a partir
de analizar la situación competitiva en la que nos encontramos, definiendo
nuestros rasgos de identificación y diferenciación.
b) Hacer la Identidad y la Diferencia de la Organización, generando
«evidencias» o demostraciones por medio de la conducta cotidiana de
la organización y de sus productos y servicios, que señalen la identidad
y la diferencia de una forma palpable y reconocible en las situaciones
diarias.
c) Comunicar la Identidad y la Diferencia de la Organización, por
medio de la transmisión de información, de carácter simbólico, a todos
los públicos, para que puedan disponer de tal información e influir
en la formación de la Imagen Corporativa de la organización.
Es decir, la base de la construcción de la Imagen Corporativa de una
organización estará cimentada sobre una combinación adecuada de Hacer
y Decir, aunque deberá predominar el Hacer de la compañía, las evidencias
o demostraciones diarias de su Perfil de Identidad Corporativa.