Planificación estratégica de la Imagen Corporativa - Bidireccional

establecen unas determinadas estrategias de acción y comunicación. Esto
permite que la comunicación de la empresa sea un elemento altamente controlable,
a diferencia de las informaciones del entorno.
Sin embargo, para los públicos la comunicación de una organización es
todos los mensajes efectivamente recibidos por ellos desde la entidad. Los
mensajes efectivamente recibidos por los públicos pueden ser enviados voluntaria
o involuntariamente por la organización. Así, conciente o inconcientemente,
toda entidad social, con sólo existir y ser perceptible, arroja sobre
su entorno un volúmen determinado de información (Chaves,1988: 25;
Bernstein,1986: 17). El nivel de informaciones involuntarias hace que el
control de las comunicaciones de la propia organización no sea total y absoluto.
De allí que las empresas se preocupen, cada día más, por reconocer y
controlar las diferentes variables de comunicación de la propia organización.
Ya sean los mensajes voluntarios o involuntarios, los públicos reciben
información desde la organización por medio de lo que ella hace y dice. Así
pues, llamaremos Comunicación Corporativa a la totalidad de los recursos
de comunicación de los que dispone una organización para llegar efectivamente
a sus Públicos. Es decir, la Comunicación Corporativa de una entidad
es todo lo que la empresa dice sobre sí misma. Esta comunicación se realiza
por medio de:
Conducta
Corporativa
COMUNICACIÓN DE
LA ORGANIZACIÓN
a) la Conducta Corporativa de la empresa, es decir, su actividad y
comportamiento diario (lo que la empresa hace). Es el “Saber Hacer”.
b) la Acción Comunicativa, es decir, sus acciones de comunicación
propiamente dichas (lo que la empresa dice que hace). Es el “Hacer Saber”.
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Acción
Comunicativa