Planificación estratégica de la Imagen Corporativa - Bidireccional

3.2 Estudio del Perfil de Imagen Corporativa
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Por medio del Estudio de Imagen Corporativa se intentará obtener el
perfil de imagen corporativa actual de una organización, analizándolo
desde una perspectiva comparativa con las compañías competidoras.
Ya hemos señalado que la Imagen Corporativa es una estructura
mental que poseen los públicos acerca de una organización. Esa estructura
mental está formada por un conjunto de atributos (calidad, precio, tecnología,
etc.), los cuales, al ser evaluados y valorados de una determinada
forma por los públicos, conforman la Imagen Corporativa de una entidad.
Hemos de remarcar, también, que cada público tendrá unos atributos propios
de imagen corporativa, en función de su relación y de sus intereses
con la organización. Por ello, es conveniente analizar la imagen corporativa
en cada uno de los públicos, ya que se deberán analizar cuestiones diferentes
en cada uno de ellos 27 .
Es importante remarcar que, en todo momento, estamos hablando de
creencias para los públicos, y no de realidades. Es decir, si los públicos
creen que una empresa no tiene un alto nivel de calidad, aunque la empresa
sí posea una buena calidad, para los públicos no la tiene, y en función
de ello la van a valorar. Por lo tanto, el estudio de Imagen Corporativa
está dirigido a analizar lo que las personas creen de las diferentes organizaciones
concurrentes en un mercado, de las opiniones que tienen sobre lo
que ellos suponen que son y hacen las organizaciones, y no de las realidades
particulares y concretas de tales compañías.
Para estudiar la Imagen Corporativa de una organización, se deberán
analizar cuáles son las variables que la conforman y cuál es su importancia
relativa. Es decir, se deberán, primero, definir los parámetros de valoración
de la imagen corporativa en cada uno de los públicos, para poder
luego establecer cuál es el Perfil de Imagen Corporativa de cada organización
en los públicos que nos interesen.
Atributos de Imagen
Corporativa
27 Para una mayor información sobre las características y estructura interna de la
Imagen Corporativa, véase el Capítulo 3.
PERFIL DE IMAGEN
CORPORATIVA
Perfil de Imagen
Corporativa Actual