Planificación estratégica de la Imagen Corporativa - Bidireccional

proceso de consumo interno de la información y el de la circulación externa
de la misma:
"..el resultado del procesamiento..", o sea, el proceso interno de
consumo de la información que realizan los individuos, que dará como
resultado la estructura mental de la empresa. La expresión procesamiento
de la información se refiere al proceso activo de elaboración que realiza
el receptor de toda la información que le llega, en función de los
conocimientos que ya posee. Por ello, se hace necesario analizar cómo
los diferentes públicos pueden procesar la información la información
que les llega, cuales son sus estrategias para ese procesamiento y como se
almacena esa nueva información. El procesamiento de la información
será estudiado en el capítulo 6.
"..de toda la información relativa a la empresa.", se refiere a todo
el caudal de mensajes que reciben los públicos acerca de la organización.
Esta información es recibida por los públicos tanto si la organización
envía mensajes (envío activo de información) como si no los envía (envío
pasivo de información). También contribuyen a la formación de la
imagen, y de manera decisiva, las informaciones provenientes del entorno
de la organización. Esta última afirmación debe ser destacada, puesto que
no sólo los mensajes enviados por la organización influyen o afectan a la
formación de la imagen, sino también todos aquéllos que puedan
provenir de otras fuentes y que contengan información sobre la
organización o sus actividades, como también aquéllos que hagan
referencia a su ámbito de trabajo o acción (sector al que pertenezca), que
puedan afectar indirectamente su imagen. El origen de toda la
información que llega a los públicos se analizará en el capítulo 4.
También debe contemplarse el estudio de las diferentes alternativas de
búsqueda de información por parte de los públicos, así como de las
diversas fuentes de información del individuo, como los mass media, las
influencias interpersonales y la experiencia directa. La obtención de
información por parte de los públicos será planteada en el capítulo 5.
Así pues, la primera parte de este libro se centrará en la estructura y el
proceso de formación de la imagen de la empresa, que nos permita reconocer
las características particulares que nos facilite la realización, posteriormente,
de una actuación efectiva sobre la Imagen Corporativa de la organización.
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