Planificación estratégica de la Imagen Corporativa - Bidireccional

Pero las expectativas no sólo juegan un importante papel a nivel de
evaluación de conductas, sino que también tienen un carácter marcadamente
cognitivo (Hunt,1976: 284). Por una parte, señalarían al actuante
del rol las prescripciones y proscripciones del mismo, es decir, le permitirían
conocer al individuo lo que se espera de él en dicho rol. Por otra parte,
actuarían como esquemas o pautas de conocimiento de las posiciones
asociadas. Así, las expectativas mutuas entre público y organización llevarán
a cada uno a organizar sus conocimientos del otro en base a las expectativas
generadas. En función de las expectativas de los roles de público
con respecto a la organización, se establecerá, desarrollará y reforzará
una determinada estructura de intereses en cada público.
Implicación: Cada público se forma unas expectativas e intereses propios
en relación con una Organización, en función de las características particulares
de su interacción.
2.2 Nivel de institucionalización del Rol de Público
Algunas expectativas de un rol existen incluso antes de que un individuo
lo asuma, es decir que son unas expectativas establecidas de antemano
y aplicables a cualquier sujeto que lo desempeñe. Estas expectativas
serían consideradas por encima y más allá de los individuos que desempeñan
el rol.
Los roles entre organización y públicos se establecen en su interrelación,
pero se basan en unas expectativas establecidas a priori, que son
las pautas institucionalizadas de los roles de público (pautas elementales o
básicas de los roles establecidas como naturales de antemano), es decir,
pautas objetivadas en interacciones anteriores entre la organización y los
individuos que desempeñaban dichos roles de público.
El grado de institucionalización de las expectativas de los roles dará
como resultado una mayor o menor flexibilidad a la hora de internalizar,
de personalizar, los roles de público por parte de los individuos.
Hay roles de público con un grado relativamente bajo de institucionalización,
—roles no institucionalizados— es decir, que son más flexibles
en su definición y desempeño para el individuo que lo asume, y las
expectativas mutuas no están totalmente estandarizadas. Por otra parte,
hay otros roles más rígidos, con un alto grado de institucionalización, —
roles institucionalizados— cuya definición y desempeño se haya altamente
especificada y, por tanto, otorga muy poca libertad al individuo para
que aporte sus propios detalles al rol. Son roles estandarizados y que tienen
un modelo de conducta ideal preestablecido.
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