Planificación estratégica de la Imagen Corporativa - Bidireccional

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que no puede basarse claramente en ningún esquema mental previo en particular,
por lo cual deberá estar altamente motivado y capacitado para procesar
la información de que dispone.
De esa manera, por ejemplo, una persona puede obtener información
sobre una empresa por medio del escrutinio escrupuloso de los informes
económicos y financieros de la entidad —ruta central— o a través de una
fuente experta —ruta periférica—. Dicha información puede ser completamente
inconsistente con los esquemas mentales existentes en la memoria.
Debido a ello, deberá formarse la imagen de la organización en base a la
información particular obtenida, pues no posee ningún esquema mental
acorde con ella. Así, la imagen resultante será completamente nueva. En la
estructuración fragmentaria, el procesamiento es altamente objetivo, puesto
que ningún esquema mental anterior es mínimamente consistente con la
información disponible, por lo cual se requerirá el escrutinio individualizado
de la información sobre la organización.
La integración de los atributos individuales obtenidos de la información
disponible permitirá al sujeto la formación de una estructura mental totalmente
nueva, es decir, una Imagen Corporativa completamente nueva de una
organización. En este caso, dicha organización se establecerá como una categoría
nueva, en la cual podrá establecer los atributos principales sobre los
que se sustentará la imagen de las organizaciones en la categoría, y tendrá la
opción de establecerse como referente de ella. De este modo, todas las entidades
que se introduzcan en la nueva categoría, si no presentan atributos
alternativos (que generen una reestructuración), reforzarán la estructura de
atributos establecidos por el referente para la categoría, con lo cual el referente
acentuará su posición de dominio.
Cuando el individuo ha completado la integración de la información
fragmentaria en un esquema mental unitario, éste es incorporado a la memoria
como una nueva estructura mental, y dará lugar a un nuevo conjunto de
cogniciones, afectos y tendencias de conducta basadas en esa nueva imagen
de la organización.
Una vez se ha realizado el procesamiento de la información, confirmando
o modificando la imagen inicial, o formando una imagen totalmente
nueva de la organización, el individuo puede considerar que sus necesidades
no están cubiertas satisfactoriamente en su totalidad, por lo que el sujeto
volverá a buscar más información, y se iniciará un nuevo procesamiento de
la misma, o bien la persona considerará que sus necesidades están satisfechas
adecuadamente, por lo cual se dará por finalizado el proceso.