Planificación estratégica de la Imagen Corporativa - Bidireccional

una referencia mínima (una Imagen previa) que guiará mi análisis posterior:
es un "partido político". En mi memoria se encuentra un esquema
mental cognitivo (una imagen) referido a lo que es un partido político,
integrado por informaciones referentes a los partidos políticos que conozco,
las orientaciones ideológicas, entre otras informaciones, y relacionado
con otros conceptos como Política, Gobierno, etc. Estas Imágenes subyacentes
aportarán, en función de su contenido, la primera construcción de
la Imagen que realizaré de Unión Alavesa (como partido político), así
como condicionarán la búsqueda y el procesamiento de la información
sobre dicho partido.
Ninguna Imagen es definitiva, en el sentido de completamente cerrada,
sino que puede ir variando en base a las situaciones y a los intereses
cambiantes de los públicos. Puede haber una Imagen relativamente definitiva,
ya que puede haberse utilizado en diversas situaciones y haber respondido
eficazmente, por lo cual «se lo traslada al ámbito del conocimiento
natural, y su aplicación pude volverse totalmente automática» (Schutz y
Luckmann,1984: 227), pero ello no quita que ese mismo Imagen, en alguna
situación en concreto, sea insuficiente, y por lo tanto necesita ser ampliado
o modificado. Así, una persona puede tener una Imagen formada
sobre lo que es una compañía de servicios telefónicos («prepotente», «mal
servicio», «mal trato», «relación despersonalizada», «insensible», «poco
avanzada tecnológicamente», etc.), en base a su relación con Telefónica,
Imagen que ha servido para caracterizar cada contacto con dicha empresa,
y que por lo tanto, se puede haber ido reafirmando a través del paso del
tiempo. Sin embargo, con la apertura del mercado de servicios telefónicos
y el ingreso de nuevas compañías en el mercado, esta Imagen puede variar
en función de la actuación de las nuevas empresas, que en su lucha por
una porción del mercado se verán obligadas a dar un buen servicio, un
buen trato personal, y a utilizar las más modernas tecnologías como elemento
competitivo, lo que llevará a la empresa Telefónica a tener que
actualizarse, en todos los niveles, para poder competir en buenas condiciones.
Esta modificación de la situación llevará, probablemente, a que el
individuo modifique el tipo referido a «empresa de servicios telefónicos»
que poseía en su acervo de conocimiento.
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