Planificación estratégica de la Imagen Corporativa - Bidireccional

(profundidad de la experiencia) o haya tenido pocas o muchas experiencias
previas con un tema en especial con diferentes organizaciones (amplitud de
la experiencia), adoptará una estrategia activa o pasiva, respectivamente.
3 Las fuentes de información de los públicos
Cuando un público se forma la imagen de una organización, la información
necesaria para la formación de la imagen se obtiene de diferentes fuentes.
Los «medios masivos de comunicación» y «las relaciones interpersonales»
proveerán al individuo de información socialmente mediada, mientras
que «la experiencia personal» con las organizaciones le aportará al sujeto la
información directamente experimentada.
Medios masivos
de Comunicación
FUENTES DE
INFORMACIÓN
Relaciones
Interpersonales
Experiencia Personal
con la empresa
Es conveniente destacar que, si consideramos que la imagen corporativa
se forma como resultado del procesamiento de información que los públicos
obtienen de las fuentes, la información transmitida es, en sí misma, un ejercicio
de influencia que las fuentes realizan sobre los miembros de los públicos
en la formación de la imagen de una organización. Por ello, no podemos
hablar de las fuentes de información sin referirnos a la influencia que las
fuentes ejercen sobre los públicos por medio de las informaciones que éstos
obtienen de aquéllas.
De esta manera, podemos diferenciar tres fuentes de información de los
públicos, que intervienen decisivamente en la formación de la imagen: a) los
Medios Masivos de Comunicación; b) las Relaciones Interpersonales; y c) la
Experiencia Personal.
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