Planificación estratégica de la Imagen Corporativa - Bidireccional

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trará influenciado de manera determinante, en la búsqueda de información
consistente, por las pautas del esquema o imagen existente.
Si la persona logra confirmar satisfactoriamente la imagen inicial con la
información adicional obtenida, y ello es suficiente para solventar la situación,
el sujeto no procesará más información y no profundizará en el escrutinio
de los argumentos relevantes de la información utilizada, a la vez que
tendrá a su disposición un conjunto de cogniciones, afectos y tendencias de
conducta basadas en dicha imagen.
La confirmación del esquema inicial hará que la imagen previamente
establecida de la organización sea reforzada, puesto que ha servido para que
la situación que se ha presentado haya sido resuelta o solventada satisfactoriamente.
Si ese esquema mental utilizado para explicar la empresa es utilizado
satisfactoriamente en diferentes momentos, ese esquema mental (Imagen
Corporativa) puede convertirse en el arquetipo de la categoría en la que se
encuentra la compañía.
En ese caso, esa estructura mental o imagen se establecería como referente
de la categoría, en una zona más o menos próxima al ideal de la categoría.
Este referente adoptará la "representación" de la categoría, será el
esquema más representativo, puesto que ha servido adecuadamente para
solucionar las situaciones que se habían planteado hasta el momento. Este es
un detalle muy importante para las empresas, puesto que los referentes de
una categoría tienen una ventaja importante con respecto a los demás, al ser
recordados de forma más rápida y asidua, y también porque son más accesibles
en la memoria de las personas.
Las empresas deberán tener como meta, a nivel de Imagen Corporativa,
lograr convertirse en Referentes de su categoría (es decir, en arquetipos),
para obtener una ventaja competitiva con respecto al resto de las organizaciones.
2.1.3 La Reestructuración
Si la información obtenida no permite confirmar totalmente la imagen
inicial, se inicia una nueva etapa, la de reestructuración, que representa un
intento de establecer una variación del esquema o imagen inicial, que permita
integrar la información inconsistente. Fiske y Neuberg (1990: 12) señalan
que la reestructuración «is hypothesized to occur when the available information
is categorizable but does not fit the initial category».