Planificación estratégica de la Imagen Corporativa - Bidireccional

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puede informarse por unas fuentes determinadas (por ejemplo, las revistas
especializadas), a la vez que puede ser influenciado por otros públicos
diferentes (los amigos).
La Infraestructura de cada público nos permitirá construir un esquema
de información e influencia de cada público, lo cual no facilitará la
observación de los flujos de información e influencia que se produce entre
los diferentes públicos de la organización, pudiendo reconocer, de esta
manera, niveles de interacción entre los diversos públicos de la compañía.
La realización de un esquema de Infraestructura de cada Público nos
permitirá, también, reconocer públicos importantes no vinculados directamente
con la organización, pero que podrían ser potencialmente claves
para la formación de la Imagen Corporativa en un Público determinado,
puesto que ejercerían una función de influenciadores decisivos en la formación
de opinión de un determinado público.
Por ejemplo, en el caso del gráfico siguiente, una organización puede
reconocer como Públicos Clave a los Líderes de Opinión Especialistas
(que pueden ejercer una influencia importante en varios públicos) y a los
Medios de Comunicación especializados (puesto que ejercen, sobre todo,
una acción informativa decisiva, y también una influencia bastante importante
en los diversos públicos). Pero analizando la infraestructura de un
público concreto (y básico, por supuesto) como los Consumidores, se
podría llegar a identificar 2 grupos que actúan como fuentes de información
importantes, pero sobre todo, como agentes influenciadores decisivos
en la formación de opinión y toma de decisiones por parte de los consumidores,
como serían los amigos "expertos" y los vendedores del producto.
Empresa Competidores
Líderes de Opinión Especialistas
MCM
Especialistas
Amigos «Expertos»
Consumidores