Planificación estratégica de la Imagen Corporativa - Bidireccional

un determinado grado de satisfacción. Podemos explicar de forma conveniente
Lo que la empresa vende, por medio de la Política de Producto que
lleve adelante en su área de negocio:
El Producto en sí: referido principalmente a las características técnicas, a la
utilidad, a la funcionalidad y a la calidad intrínseca de los productos y servicios
que la empresa ofrece.
La gama de productos o servicios: en referencia a la amplitud o estrechez
de la gama, que implicará la posibilidad de alcanzar diferentes segmentos o
grupos de públicos, a la vez que comunicar diferentes conceptos, para cada
uno de los diferentes productos de la gama.
Cómo la empresa fabrica el producto: en la actualidad ha tomado especial
importancia este aspecto, ya que las cuestiones medioambientales están jugando
un papel destacado en la formación de la imagen corporativa en los
públicos.
En la segunda (cómo la organización vende), la conducta comercial de
la empresa con los públicos se establece a partir de una relación personapersona
(Empresa [empleados]-Públicos). El individuo experimenta la conducta
de la entidad, a través de las políticas de marketing y comerciales,
como también por medio del servicio, la atención y el trato personal que la
empresa, como entidad, presta a los individuos por medio de los integrantes
de la empresa, es decir, sus empleados. A su vez, puede confirmar o refutar
personalmente lo que las empresas «dicen que hacen». Podemos describir
cómo la empresa vende sus productos y servicios, en referencia directa a la
forma de hacer de la organización, en cuanto a:
Experiencia
Personal Indirecta
Lo que la Empresa Vende
Política de
Producto
Producto en Sí
Gama de Productos
Fabricación
CONDUCTA
COMERCIAL
Experiencia
Personal Directa
Cómo la Empresa Vende
Acción
Comercial
Precios
Distribución
Ventas
Promociones
Calidad del
Servicio
A nivel de Gestión
A Nivel de Relación
Acción Robótica
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