Planificación estratégica de la Imagen Corporativa - Bidireccional

cho interés, no se cumple en los niveles deseados por los proveedores, ello
repercutirá negativamente en la imagen de la empresa en ese público.
Sin embargo, el individuo no asimila total y ciegamente el rol que
asume, sino que lo personaliza, le da su marca personal. Es el rol internalizado
5 .
El concepto de rol de público internalizado se refiere a las variaciones
particulares de un rol determinado, en cuanto a su definición -la manera
particular en que el individuo establece sus derechos y obligaciones en
cuanto ocupante del rol-, y su desempeño -la forma concreta en que el
individuo actúa el rol-. No hay 2 personas que desarrollen de la misma
manera el mismo rol convencional, sino que depende de las características
personales, de su sensibilidad y de sus preferencias particulares.
De esta manera, el rol internalizado tiene la marca particular de la
persona, puesto que está influido por todos los demás roles que desempeña,
por el modo en que aprendió el rol y por la personalidad del individuo
(Yinger,1984: 505).
Así pues, un rol de público estaría conformado por unas expectativas
institucionalizadas del rol, establecidas a priori, y por unas expectativas
no institucionalizadas, establecidas a posteriori, a partir de la interacción
específica entre la organización y los individuos que desempeñan el
rol.
Implicación: Cada Público tiene unos intereses y expectativas comunes
y similares entre todos sus miembros, aunque pueden existir diferentes
formas de realizar la interacción con la Organización.
2.3 El Rol de Público priorizado
Los individuos, en su vida cotidiana, desarrollan diversos roles en
relación con las diferentes posiciones que ocupan en la vida social. En
cada momento, dependiendo del tipo de interacción que desarrollen con
otros sujetos, las personas desempeñarán un rol específico. Cada individuo
asumirá dicho rol específico en ese momento, para luego dejarlo de
lado y asumir otro rol diferente. En este sentido, Floyd Allport (1975: 13)
5 La expresión rol internalizado ha sido utilizada por Yinger (1984: 504-505), pero otros
autores utilizan otras expresiones para denominar la misma cuestión, tales como conducta
del rol (role behavior), desempeño del rol (role enactment) o asunción del rol (role assumption).
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