Planificación estratégica de la Imagen Corporativa - Bidireccional

informaciones de gran credibilidad, pues se trata de fuerzas que se encuentran
estrechamente vinculadas a la organización, y que, por ello, conocen
bastante bien el funcionamiento y la conducta de la misma. Por ejemplo, si
los líderes de opinión transmiten información negativa sobre la organización
-que sus productos no son de buena calidad, que el servicio postventa en
malo, etc.-, esta información influirá decisivamente en su imagen, ya que
muchos individuos considerarán la información de los líderes de opinión de
ese sector como altamente creíble, pues se les supone un alto conocimiento
de la empresa, de los productos, de los servicios y del funcionamiento global
de la organización.
Así pues, hemos planteado a grandes rasgos cómo las diferentes variables
del entorno de una organización pueden afectar a la imagen corporativa
de la empresa, con el fin primordial de poner de manifiesto el hecho de
que esas variables deben ser asumidas como de importancia fundamental en
la formación de la imagen corporativa.
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