Planificación estratégica de la Imagen Corporativa - Bidireccional

Todos estos aspectos muestran, de forma cotidiana y con un alto grado
de significación, las pautas que son consideradas importantes por los ejecutivos
de la organización, y por lo tanto, son el elemento comunicativo más
"visible" de la conducta corporativa.
El Nivel de Conducta Organizativa se observa por medio de los Sistemas
Formales instaurados en la organización.
Los Sistemas Organizativos formales son las normas o pautas de conductas
establecidas por la Dirección superior de la empresa, que permitirán
el correcto funcionamiento de la organización. Son las estructuras básicas
para facilitar la obtención de los objetivos generales y las metas concretas de
la organización. En este sentido, toda la estructura formal que adopte una
organización estará comunicando a sus miembros cosas sobre sí misma y
sobre su personalidad. Podemos plantear los Sistemas Formales de la siguiente
manera:
La Estructura Organizativa: es la organización funcional de las diferentes
áreas de la empresa para llevar a cabo las tareas. Así, por ejemplo, la
distribución «física» de las diferentes funciones (despachos de directivos,
salas de empleados, ubicación por plantas, etc.) o las responsabilidades y
tareas de las personas o departamentos «comunicarán» quién es más importante
que quién, qué áreas son importantes y qué departamentos no, etc.
Las Estrategias: son las líneas globales de acción de la empresa para
lograr una posición competitiva en el mercado. Si las estrategias globales de
la empresa no se marcan objetivos ambiciosos y que implican una apuesta
hacia el futuro, se estará «comunicando» que se debe «jugar sobre seguro, no
arriesgarse e ir poco a poco».
Los Sistemas y Procesos: es la manera en que deber ser realizadas
las tareas para lograr una adecuada y eficaz realización de las mismas. Así,
por ejemplo, si la dirección exige seguir detalladamente los procesos establecidos
en los manuales (sin intervención de la apreciación personal), se
estará «comunicando» la orientación de la empresa hacia «sigue las reglas
marcadas, y no te metas», como también «lo importante son las reglas en sí,
y no la interpretación personal de las mismas».
La Política de Recursos Humanos: son los sistemas de contratación,
formación, control y recompensa, remuneración y promoción establecidos
por la dirección de la compañía. Si, por ejemplo, se castiga a una persona (en
la forma que sea) por el fallo de un nuevo producto que ha propuesto, se
estará «comunicando» la penalización del riesgo y de la intención de innovación.
Si se premia (de la forma que sea) a aquellas personas que no cuestio-
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