Planificación estratégica de la Imagen Corporativa - Bidireccional

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La elección de las diferentes actividades y medios de comunicación
nos permitirán enviar el mensaje o los mensajes definidos previamente a
los públicos que hemos seleccionado, lo que nos llevará a lograr una actuación
más eficaz sobre la Imagen Corporativa. La Estrategia del Mix de
Actividades y Soportes Comunicativos es un proceso lógico de identificación,
análisis y selección de los medios más adecuados para transmitir el
PIC de una organización. Así pues, podemos diferenciar 3 etapas de la
estrategia de soportes comunicativos: a) La Identificación de los Instrumentos
posibles; b) El Análisis Comparativo de los Instrumentos; y c) La
Selección y Programación de los Instrumentos Adecuados.
4.6.1. Identificación de los Soportes o Instrumentos posibles
En esta etapa se deberá realizar una investigación exhaustiva de los
diferentes medios y actividades de comunicación disponibles y posibles
en cada una de las formas comunicativas.
Así, por ejemplo, para la Comunicación Interna se podrían identificar:
a) Las cartas, b) Los memorándums, c) El e-mail, d) La revista de la
empresa, e) El buzón de sugerencias, f) El tablón de anuncios, etc.
Por otra parte, a nivel de Conducta Cotidiana de la organización, se
podría identificar las personas que entrar en Contacto Directo y Personal
con los clientes, y que también constituyen medios de comunicación del
PIC de la organización. Por ejemplo: a) Vendedores, b) Promotores, c)
Visitadores, d) Demostradores, e) Administrativos, f) Recepcionistas, g)
Servicio de Atención al Cliente, etc.
Así, en esta etapa, se deberá establecer qué medios se han utilizado
hasta el momento y el grado de uso de los mismos, como así también qué
instrumentos no se han utilizado y si puede ser posible su utilización.
4.6.2. El Análisis Comparativo de los Soportes o Instrumentos
Una vez identificados los posibles medios a utilizar, se deberá realizar
un análisis comparativo entre ellos, en función de:
Las Posibilidades Creativas que tengan cada uno de los soportes.
La creatividad que nos permita el soporte es importante, ya que nos facilitará
diferentes alternativas de diferenciación a nivel de la presentación del
concepto comunicativo o del estilo de la comunicación de la organización.
Se pueden encontrar instrumentos con grandes posibilidades creativas,