Planificación estratégica de la Imagen Corporativa - Bidireccional

La Cultura Corporativa son las normas, valores y pautas de comportamiento,
compartidas y no escritas, por las que se rigen los miembros de la
organización. La Cultura Corporativa es un elemento vital para la formación
de la imagen corporativa, ya que las pautas de conducta y los valores imperantes
influirán de forma decisiva en la forma en que los empleados valorarán
y juzgarán a la organización. Esta Cultura Corporativa es el aspecto
más difícil de observar, juzgar y modificar, puesto que no es fácil poder reconocer
sus elementos y factores que influyen en su formación y modificación.
Todos estos aspectos reseñados de la Conducta Interna (Conducta Directa,
Conducta Organizativa y Conducta Profunda) representan el primer
eslabón de la cadena de Conducta Cotidiana de la organización, puesto que
la conducta interna repercutirá en la labor de los empleados, y ello se reflejará
en la conducta externa de la organización.
2.1.1.2. La Conducta Comercial
La Conducta Comercial hace referencia a las acciones que la empresa
realiza como sujeto comercial, en su faceta de intercambio mercantil con los
consumidores, actuales y poteciales, o con todos aquéllos que pueden intervenir
en el proceso de compra o fidelización de los clientes.
Si tomamos a la Conducta Comercial como un elemento comunicativo,
la comunicación a nivel comercial no quedaría restringida solamente a las
actividades propiamente de comunicación que la empresa desarrolla (la visión
restringida de la Comunicación: la comunicación como la cuarta P del
marketing, la Promotion), sino que también se debe tener en cuenta que
«toda la actividad de marketing es una acción de comunicación» (visión
amplia de la comunicación: Marketing Communication), es decir, el marketing
como proceso de comunicación con el mercado, «escuchando» a los
consumidores a través de las investigaciones de mercado que se realizan, y
«comunicando» a los consumidores a través de sus diferentes políticas de
marketing (producto, precio, distribución, y por supuesto, promoción).
La Conducta Comercial de una organización se manifestaría por medio
de: a) Lo que la Organización vende, y b) Cómo la Organización vende.
En la primera de ellas (Lo que la organización vende), el contacto de la
empresa con los públicos se establece a partir de una relación productopersona
(producto[empresa]-públicos). Los públicos comprueban por sí
mismos las particularidades de los productos y servicios, que redundará en
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