Revista de Letras - Utad

348 Marlene Loureiroentendida como um conjunto de normas sociais estabelecidas numa sociedade,que regulam o comportamento dos seus membros de acordo com cadacircunstância. Assim, aquele que seguir essas regras será considerado cortês,quem não se ajustar a elas será considerado não cortês ou descortês (Sopeña--Balordi 2004: 304).No atinente à cortesia verbal, esta reside fundamentalmente no que sechama de “contrato conversacional”. Este contrato diz respeito aos direitos edeveres das pessoas que estão em conversação, sendo que aqueles têm umcaráter universal, embora possam variar sensivelmente de cultura para cultura,de grupo para grupo, de situação para situação, de indivíduo para indivíduo(Cf. Brown e Levinson 2009: xiii). Por conseguinte, a cortesia verbal inscreve-seno domínio da produção discursiva e parte da consideração de que acomunicação verbal só existe por uma atitude intencional do locutor, que sedirige ao alocutário para alcançar determinado objetivo, e que o uso adequado dalinguagem constituirá um elemento determinante para o alcance do objetivoestipulado. Esta adequação obviamente refere-se não somente às intenções dolocutor, mas essencialmente ao modo como as transmite, ou seja, aos recursoslinguísticos de que se socorre para manter uma relação convenientemente cordialentre si e o alocutário (Sopeña-Balordi 2004: 304).Portanto, as normas de cortesia verbal determinam o estilo da conversação,mas não afetam o conteúdo do que se comunica. Porém, podem condicionar areceção e/ou interpretação que o alocutário faz do conteúdo comunicacional.Assim sendo, de acordo com Haverkate, “el expresar cortesía no es un actoautónomo; es un acto que se efectúa como un subacto del acto de habla”(Haverkate 1994: 15).Fundamentais para a compreensão da cortesia verbal são o conceito de“face” e o princípio da cooperação de Grice e as suas máximas conversacionais.Assim, o conceito de face, cunhado por Brown e Levinson (2009) a partir deGoffman (1967), diz respeito à imagem metafórica que o indivíduo tem eminteração. Assim, a face do indivíduo pode ser encarada sobre dois ladoscomplementares entre si: o positivo e o negativo. O primeiro diz respeito àimagem positiva que o indivíduo tem de si mesmo e que deseja que sejareconhecida e reforçada pelos outros membros da sociedade. A face negativarefere-se ao desejo de cada indivíduo de que os seus atos não sejam impedidospelos outros (Haverkate 1994: 18). Portanto, nas interações conversacionais, olocutor vai procurar realçar a sua imagem positiva, por forma a ser reconhecidapelo interlocutor. A esta teoria, Goffman denominou de “face-work”, uma vezque, durante a conversação, o locutor investe na sua imagem social, de modo amanter a face (have face, be in face, maintain face) e a não a perder (be in wrongface, be out of face) (Fernandes 2010: 39).