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men auch gezielt auf das veränderte Einkaufsverhalten
reagieren. Multi-Channel-Vertrieb
heißt nach wie vor das Zauberwort der Branche,
in der vor allem der Handel versuchen
muss, Produkte über alle Kanäle, darunter Katalog,
Online-Shop und Geschäft, gleichermaßen
anzubieten und diese Wege zum Kunden
sinnvoll miteinander zu verknüpfen: „Kunden
können sich per Katalog informieren, im Internet
kaufen, die bestellte Ware in der Filiale
abholen und die Reklamationen über das Call-
Center abwickeln“, sagt das Beratungshaus PricewaterhouseCoopers.
Das erfordere neben einer Abstimmung und
Vernetzung der Front-Ends zum Kunden integrierte
Prozess- und Logistikkonzepte. Zudem
reagieren Kunden auf das, was andere Kunden
über das Produkt in den sozialen Medien
oder auf entsprechenden Seiten kommentieren
– und 70 Prozent entscheiden sich auf dieser
Grundlage für oder gegen einen Kauf. Gerade
die Konsumgüterhersteller können so direkt
ihren Kunden „zuhören“ und Trends oder den
Effekt von Kampagnen erkennen und schnell
neue Einsichten für die Produktentwicklung
gewinnen. Das zwingt sie, enger mit den Online-Händlern
zusammenzuarbeiten, was für
so manches Unternehmen auch den Einstieg
in das Direktgeschäft zur Folge hat. Procter &
Gamble etwa hat schon seinen www.pgestore.
com aufgebaut.
Für die Karriereentwicklung von Akademikern
bedeutet der Trend zum Online-Handel,
dass sich Unternehmen, die die Erweiterung
ihres Versand- und Internethandels auf der
Agenda haben, auf das Know-how von Informatikern,
Wirtschaftsinformatikern, Vertriebsund
Marketingexperten, Logistikern und Juristen,
die sich mit Internetrecht auskennen,
stützen müssen. Insbesondere die Nachfrage
des Handels nach ITlern und Logistikern ist
deshalb ungebrochen.
Gleichzeitig müssen Handel und Konsumgüterindustrie
damit fertig werden, dass die
Ansprüche der Kunden wachsen und sie noch mattjeacock/istockphoto.com
stärker in viele unterschiedliche Teil-Zielgrup- Foto: