O Discurso Organizacional em Recursos Humanos ea - Sistema de ...

passa a ser colocado no centro das atenções, buscando-se, igualmente, maior rigor na
fabricação dos produtos: o referencial passa a ser o defeito-zero. Nessa busca do “pleno
atendimento” do cliente, a empresa passa a querer encantar, ou melhor, fascinar o cliente, de
modo a ter a sua confiança e a sua lealdade aos produtos e serviços por ela desenvolvidos.
Todo esse processo é permeado por um ambiente altamente competitivo. As empresas
estarão cada vez mais atentas tanto à manutenção e fidelidade de seus clientes, quanto à
melhor qualidade de seus produtos e serviços.
De acordo com HOBSBAWM (2002), falta ao mundo, porém, apesar de todo os
avanços tecnológico e gerencial, um sistema internacional menos instável, especialmente no
que diz respeito à distribuição de renda, ao meio ambiente e à ocupação do planeta. Escreve
HOBSBAWM (2002, p.562):
“O futuro não pode ser uma continuação do passado, e há sinais, tanto
externamente quanto internamente, de que chegamos a um ponto de crise
histórica. As forças geradas pela economia tecnocientífica são agora
suficientemente grandes para destruir o meio ambiente, ou seja, as fundações
materiais da vida humana. As próprias estruturas das sociedades humanas,
incluindo mesmo algumas das fundações sociais da economia capitalista,
estão na iminência de ser destruídas pela erosão do que herdamos do passado
humano. Nosso mundo corre o risco de explosão e implosão. Tem de
mudar”.
De volta à problemática das empresas, durante boa parte do século passado, estas
empresas tentavam impor um trabalho desumano para seus funcionários, não que isso
tenha sido um privilégio apenas do período. Também, os séculos anteriores vivenciaram o
trabalho escravo generalizado e o diminuto pagamento pela jornada de trabalho.
Entretanto, no mesmo século XX, houve a obtenção de inúmeras vitórias dos
trabalhadores, que por meio de seus sindicados se uniram e reivindicam constantemente
melhores salários e condições adequadas de trabalho. Mesmo assim, a jornada de trabalho
e o ambiente de trabalho eram, e algumas vezes ainda são, degradantes. As crianças, de
diversas faixas de idade, eram utilizadas como força de trabalho, sendo expostas a jornadas
de trabalho desumanas, situação ainda encontrada nos dias de hoje, especialmente em
países pobres. Ora, são contínuas as denúncias de empresas que fazem uso do trabalho
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