O Discurso Organizacional em Recursos Humanos ea - Sistema de ...

(patrão, consultor, especialista, sindicalista ou o pesquisador) concorda em se considerar
que a riqueza da empresa se constitui, antes de qualquer coisa, por seu capital humano”
(LINHART, 1994, p. 37).
Nesse sentido, é possível identificar (LIMA, 1996) determinados elementos
amplamente utilizados em termos de recursos humanos, tais como a adoção de uma
política de altos salários, recompensas econômicas conjugadas com recompensas
simbólicas e, às vezes, participação do empregado nos lucros ou no capital como pequeno
acionista; adoção de medidas para assegurar a participação do pessoal nas decisões através
de um sistema sutil de “autonomia controlada”; a competição entre colegas, habilmente
combinada com a cooperação dentro de atividades de pequenos grupos, como círculos de
controle da qualidade; adoção de medidas para aumentar o fluxo de informação; controle
pela adesão e interiorização das regras, ao invés da imposição concreta de ordens e
proibições; tendência a eliminar o papel autoritário da hierarquia; adoção de dispositivos
visando a antecipação do conflito, especialmente, aqueles que tentam evitar a emergência
do descontentamento 2 , buscando satisfazer as reivindicações antes mesmo que elas se
exprimam; política de individualização e tentativa de evitar as reivindicações coletivas;
redução drástica do número de experts: a grande mobilidade de pessoal presente nessas
empresas permite a cada um exercer um grande número de funções diferentes; valorização
do consenso, evitando os conflitos e melhor administração das contradições; substituição
da programação pela estratégia, devido à complexidade e incerteza do meio ambiente;
grande importância dada à formação, à educação e treinamento do empregado; tentativa de
síntese dos modelos japonês e americano de gestão de pessoal; exigência de qualidade total
dos produtos e dos serviços, em que a gestão de pessoas é um dos pontos principais;
reconhecimento da existência do outro; utilização de modelos heróicos para favorecer a
assimilação da promessa de uma recompensa imaginária a uma recompensa real (essas
empresas difundem histórias e mitos que contêm valores considerados como guias);
tentativa de criar uma relação de confiança com o pessoal (para isso, essas empresas
diminuem os dispositivos tradicionais de controle: eliminam, por exemplo, os relógios de
ponto e introduzem horários mais flexíveis); emergência de uma linguagem particular: na
2 De acordo com PAGÈS, “Quando uma reivindicação aponta no horizonte, a direção esforça-se para satisfaze-la
imediatamente, sabendo que é pouco em relação ao que ela poderia ser forçada a concordar ulteriormente sob
pressão dos acontecimentos”. Op. Cit. P. 130. Além disso, o autor nos coloca que “ao favorecer a expressão
individual das reivindicações, a organização evita a formação de canais de expressão que ela não controlaria e se
protege contra a fermentação do descontentamento.
39