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Centro de Estudos em
Tecnologia de Informação para Governo
6.3.3 NOVAS ARQUITETURAS DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO: BPM (BUSINESS
PROCESS MANAGEMENT) + SOA (SERVICES-ORIENTED ARCHITECTURE)
Resumo
Norberto A. Torres
Professor Titular da Escola de Administração de Empresas de São
Paulo e Coordenador do TecGov – Centro de Estudos em Tecnologia
de Informação para Governo, ambos da Fundação Getúlio Vargas,
Presidente da Unicomm Integração de Negócios, Processos e
Sistemas Ltda., autor de diversos livros na área de tecnologia de
informação aplicada à gestão e estratégia.
Uma das principais características negativas dos órgãos públicos é a morosidade e a burocracia nos processos
administrativos e de atendimento ao cidadão.
Por outro lado, a ampliação de fronteiras, para além dos limites tradicionais das organizações, traz uma nova e
mais forte demanda por flexibilidade que possibilite o tratamento integrado de organismos de diferentes
constituições, arquiteturas e processos operacionais, sem falar nos diferentes sistemas de informações. Isto é
ainda mais importante nas organizações públicas.
Ao mesmo tempo, traz imensas oportunidades para que saltos significativos possam ser dados, na direção de
melhores serviços à sociedade, indo além dos conceitos tradicionais de governo eletrônico.
A desfronteirização das organizações
Estamos, certamente, vivendo umm momento especial na história, em que está em curso uma total
reconfiguração dos limites de uma organização.
O que parecia, em um passado relativamente recente, ser uma utopia, na qual cadeias completas de valor
poderiam ser integradas em processos que transcendem as organizações, agora está se tornando possível, em
decorrência, especialmente, das novas arquiteturas abertas e orientadas a serviços (SOA – Servive Oriented
Architectures).
Nós mal estamos começando a entrar em um novo mundo de novos relacionamentos, o que significa que muito
do que aprendemos sobre gestão está em um profundo processo de mudança, mais ainda quando focalizamos
os organismos públicos e seu relacionamento com a sociedade, requerendo uma nova forma de pensar sobre as
organizações, quais são seus papéis.
A nova organização, pública ou privada, precisará ter suas operações suportadas por processos inteiros e
integrados, na maior parte das vezes transcendendo seus limites (deixam de ser processos de uma organização
para se transformarem em processos de cadeias inteiras de relacionamento entre organizações, e a
desfragmentação de processos passa a ser vital para operar com performance e alto nível de serviços.
Poderíamos dizer que estamos entrando em uma nova era, a da www (world wide web), mas não no sentido
tradicional que conhecemos, isto é a Internet, e sim em uma nova rede mundial de organizações interrelacionadas,
em que perde o sentido a definição de fronteiras ou limites organizacionais:
Uma das transformações mais profundas que estamos vivendo nas organizações é a mudança do paradigma da
estrutura orientada a processos pré-estabelecidos para a necessidade de estruturas orgânicas adaptativas a
processos também orgânicos.
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