impactos da adoção das novas tecnologias bpm ... - GVpesquisa

GV Pesquisa
Centro de Estudos em
Tecnologia de Informação para Governo
• Maior disponibilidade de informações para uma tomada de decisão eficaz.
• Melhor aplicação dos recursos disponíveis.
• Maior agilidade e eficácia na comunicação.
Análise
Organizando e categorizando as respostas obtidas, podemos sumarizar os principais benefícios esperados em:
• Maior agilidade e menor tempo de resposta/atendimento.
• Melhor atendimento e maior satisfação do cidadão.
• Racionalização de uso de recursos e redução de custos.
• Flexibilidade e facilidade de acesso à informação.
• Maior transparência das ações governamentais.
• Melhor encaminhamento na solução de problemas.
• Aumento da segurança de T.I.
• Integração de processos.
• Gestão mais eficaz de incidentes e serviços.
• Maior cooperação com outras instituições.
3.2.36 NECESSIDADE E UTILIDADE DE INDICADORES DE PERFORMANCE
Pergunta
Qual a necessidade e utilidade, em sua organização, de se ter indicadores de performance dinâmicos atrelados
diretamente aos processos? Isto é, quais os benefícios que sua organização teria se monitorasse, em tempo real,
indicadores críticos de performance?
Respostas
• Otimização do resultado e racionalização dos custos.
• Fidedignidade e confiabilidade das informações.
• Dimensionamento de mão-de-obra.
• Maior qualidade do atendimento.
• Melhor desenvolvimento de pessoas.
• Facilidade na alocação de recursos e tomada de decisão.
• Solução mais rápida de problemas.
• Aumento da satisfação do cidadão.
• Contribuição para aumento da qualidade do produto final.
• Avaliação dos processos e projetos em andamento, tempo de resposta de informação, etc...
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