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GV Pesquisa Centro de Estudos em Tecnologia de Informação para Governo É aqui que entram os recursos de CPM – Corporate Performance Management, que funcionam como uma “camada superior” sobre os recursos de BI e BAM, quando existirem, ou então de forma autônoma, integrados aos sistemas de informações e bases de dados, com ou sem datawarehouse. Logo, CPM pode ser entendido também como uma forma de real-time business intelligence. A promessa de CPM é combinar as tecnologias tradicionais de business intelligence com aplicações analíticas integradas visando prover uma visão estratégica, balanceada e funcional cruzada (cross-functional) da empresa. Em um sentido menos tecnológico, e mais relacionado à gestão, CPM também pode ser entendido como o monitoramento de todos os aspectos essenciais para o sucesso da empresa, face aos objetivos e metas previamente estabelecidos, utilizando métricas consistentes, em um processo encadeado de relações de causas e efeitos, de forma que seja possível compreender os resultados alcançados e suas causas, bem como identificar os focos de intervenções necessárias. “O principal desafio do CPM é lidar com cada um dos seus elementos - metodologias, métricas, processos e tecnologias, levando a empresa a atingir novos níveis de eficiência, efetividade, alavancagem e competitividade”. (Petrini, Maira (2005)). Figura 231 CPM – Corporate Performance Management 6.5.5.10.7 O suporte completo ao executivo Com recursos dessas naturezas, é possível ao executivo ter todas as informações relevantes ao processo de gestão, de forma integrada e em uma visão “top-down” para quaisquer aspectos analisados, desde estratégias, processos, projetos, orçamentos, custos, pendências, documentos, acesso a bases de conhecimentos, etc., como ilustra a figura a seguir. EAESP/FGV Av. Nove de Julho 2029 -CEP 01313-000 São Paulo, SP Tel. (011) 32817755 - tecgov@fgvsp.br - Acesse site do TecGov em www.fgvsp.br área Pesquisas e Publicações 332
GV Pesquisa Centro de Estudos em Tecnologia de Informação para Governo Figura 232 O suporte completo ao executivo 6.5.5.11 A NOVA ARQUITETURA DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO 6.5.5.11.1 Arquitetura que integra todas as arquiteturas Apresenta-se, a seguir, uma visão ideal do que se pode entender como a plataforma tecnológica de mais alto nível disponível atualmente, é o que dá base e referência a todos os nossos projetos para arquiteturas de tecnologia de informação, congregando os mais atuais conceitos e abordagens relacionados a plataformas tecnológicas de informação empresarial, tanto ao nível operacional, quanto ao nível de gestão. Nessa figura estão resumidos todos os principais recursos que as mais modernas tecnologias de informação podem oferecer, ao mesmo tempo em que se estabelecem as relações entre cada um dos componentes, destacando as tecnologias de suporte à gestão. Obviamente, as arquiteturas tecnológicas de cada organização ou empresa são específicas: algumas têm sistemas centrais baseados em soluções de mercado, outras mantêm soluções de domínio próprio em processos críticos, acopladas a soluções de mercado para processos mais comuns. Algumas poucas empresas já têm sua estrutura tecnológica orientada a processos, tendo adotado sistemas para BPM (Business Process Management), o que facilita a automação dos processos de gestão, comparando-se com a maior parte das empresas, que ainda têm seus processos suportados por sistemas funcionais / modulares, em que os processos empresariais são acionados por chamadas de programas, e não pelo processo vivo integrado. Algumas empresas ainda vêm no datawarehouse a solução para as informações para gestão, quando, na realidade, as ferramentas para este fim servem tão somente à facilitação no tratamento das informações para gestão, não equivalendo, de forma alguma, a sistemas de informações para gestão. EAESP/FGV Av. Nove de Julho 2029 -CEP 01313-000 São Paulo, SP Tel. (011) 32817755 - tecgov@fgvsp.br - Acesse site do TecGov em www.fgvsp.br área Pesquisas e Publicações 333
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