impactos da adoção das novas tecnologias bpm ... - GVpesquisa

GV Pesquisa
Centro de Estudos em
Tecnologia de Informação para Governo
4.1.9 A atual situação da tecnologia no governo no Brasil 79
4.2 Transformações e tendências importantes 80
4.2.1 A demanda por níveis de excelência no atendimento à sociedade 80
4.2.2 O papel fundamental da Tecnologia de Informação 81
4.2.3 Importância da tecnologia de informação em governo no Brasil 81
5 Conclusão 82
6 Anexos 83
6.1 Anexo 1 – Modelo de questionário aplicado nas entrevistas 83
6.1.1 Convite para participação de entrevista para a pesquisa 83
6.1.2 Modelo de questionário para entrevista 87
6.2 Anexo 2 – Questionário eletrônico aplicado 98
6.2.1 Apresentação do questionário 98
6.2.2 Estrutura do questionário 100
6.2.3 Questões incluídas no questionário eletrônico 102
6.2.3.1 Introdução à Pesquisa 102
6.2.3.2 Identificação da organização 103
6.2.3.3 Identificação do respondente 104
6.2.3.4 As gerações de tecnologias de informação 105
6.2.3.5 Estágios de E-government 106
6.2.3.6 Plataformas de processamento 107
6.2.3.7 Servidores 108
6.2.3.8 Ambientes operacionais utilizados 109
6.2.3.9 Sistemas operacionais 110
6.2.3.10 Recursos de telecomunicações utilizados 111
6.2.3.11 Recursos de conexão sem fio (wireless) utilizados 112
6.2.4 Aplicações de T.I. / sistemas de informações 113
6.2.5 Aplicações de e-business 114
6.2.6 Recursos de suporte à gestão 115
6.2.7 Recursos Web utilizados 116
6.2.8 Principais problemas quanto à tecnologia de informação e governo eletrônico 117
6.2.8.1 Processos centrais 118
6.2.9 Papéis estratégicos da tecnologia de informação 119
6.2.10 Principais dificuldades atuais nos processos centrais 120
6.2.11 Papéis estratégicos da Tecnologia de Informação e Comunicação (TIC) e governo eletrônico 121
6.2.12 A desfronteirização das organizações 122
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