impactos da adoção das novas tecnologias bpm ... - GVpesquisa

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Centro de Estudos em
Tecnologia de Informação para Governo
O Governo do Estado de São Paulo é um exemplo bem sucedido de exploração dos recursos do Governo
Eletrônico, focalizando a prestação de serviços ao cidadão (e-administração), o fomento à extensão dos
processos democráticos (e-democracia) e a dinamização dos processos internos e de elaboração de políticas
públicas (e-governança).
6.5.2.2 A DESFRONTEIRIZAÇÃO DAS ORGANIZAÇÕES
Estamos, certamente, vivendo umm momento especial na história, em que está em curso uma total
reconfiguração dos limites de uma organização.
O que parecia, em um passado relativamente recente, ser uma utopia, na qual cadeias completas de valor
poderiam ser integradas em processos que transcendem as organizações, agora está se tornando possível, em
decorrência, especialmente, das novas arquiteturas abertas e orientadas a serviços (SOA – Servive Oriented
Architectures).
Nós mal estamos começando a entrar em um novo mundo de novos relacionamentos, o que significa que muito
do que aprendemos sobre gestão está em um profundo processo de mudança, mais ainda quando focalizamos
os organismos públicos e seu relacionamento com a sociedade, requerendo uma nova forma de pensar sobre as
organizações, quais são seus papéis.
A nova organização, pública ou privada, precisará ter suas operações suportadas por processos inteiros e
integrados, na maior parte das vezes transcendendo seus limites (deixam de ser processos de uma organização
para se transformarem em processos de cadeias inteiras de relacionamento entre organizações, e a
desfragmentação de processos passa a ser vital para operar com performance e alto nível de serviços.
Poderíamos dizer que estamos entrando em uma nova era, a da www (world wide web), mas não no sentido
tradicional que conhecemos, isto é a Internet, e sim em uma nova rede mundial de organizações interrelacionadas,
em que perde o sentido a definição de fronteiras ou limites organizacionais:
Uma das transformações mais profundas que estamos vivendo nas organizações é a mudança do paradigma da
estrutura orientada a processos pré-estabelecidos para a necessidade de estruturas orgânicas adaptativas a
processos também orgânicos.
Estes processos se alteram continuamente para atender a novas demandas e a mudanças no corpo de
conhecimentos com os quais uma organização trabalha, além, e mais importante, das mudanças de
relacionamento da organização com outros organismos externos a ela, com os quais ela precisa cooperar.
Segundo Smith & Fingar (2003, p.18), estamos agora na terceira onda da gestão empresarial baseada em
processos.
A primeira remonta aos anos 1920, e foi dominada pela teoria e os princípios formulados por Frederick Taylor.
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