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GV Pesquisa Centro de Estudos em Tecnologia de Informação para Governo Figura 164 Matriz de alinhamento de aplicações e requerimentos Definição e categorização dos projetos Avaliando-se as aplicações face às tendências e impactos, bem como seus requerimentos, é possível, então, categorizar e priorizar os projetos de governo eletrônico. Categorização: • Projetos gerais de infra-estrutura para governo eletrônico. • Aplicações específicas de governo eletrônico. Priorização: • Projetos de alto impacto a nível local. • Projetos que visam atender a imposições governamentais de nível mais alto (estadual ou federal). • Projetos de baixo impacto. • Projetos com importância política. • Etc. É fundamental que se obtenha o necessário suporte político para os projetos selecionados, o que implica envolver decisores ou influenciadores desde a análise e seleção desses projetos. 6.5.3.2.9 Características da nova geração de governo eletrônico A nova geração de governo eletrônico apresenta as seguintes características principais: • Relacionamentos colaborativos. • Arranjos de colaboração em rede. • Parcerias híbridas público-privadas. EAESP/FGV Av. Nove de Julho 2029 -CEP 01313-000 São Paulo, SP Tel. (011) 32817755 - tecgov@fgvsp.br - Acesse site do TecGov em www.fgvsp.br área Pesquisas e Publicações 258
GV Pesquisa Centro de Estudos em Tecnologia de Informação para Governo • Transparência (“accountability”) nas ações do governo como um atributo de boa gestão, incluindo comprometimento da agência de governo com o website, facilidade de acesso e contato pelo visitante do website, abrangência e profundidade das informações prestadas, medidas sobre o desempenho do atendimento nos serviços, orientação clara e completa aos cidadãos. • Interatividade é a medida do nível de conveniência de interação entre o cidadão e agência de governo, incluindo o grau de “feedback” imediato sobre as ações realizadas. • Segurança e privacidade, com a garantia de que as informações pessoais do visitante não são comprometidas, enquanto usa o website, bem como possibilitar que o visitante não precise fornecer muitas informações pessoais para esse uso. • Contatos e acessibilidade, referindo-se à extensão com que a agência permite ao cidadão alcançar, de forma fácil e rápida, responsáveis na agência por áreas de interesse, solução de problemas, incluindo informações claras sobre a organização da agência. • Integração de websites locais, estaduais e federais em um único portal de serviços e relacionamento. • O que vai separar as aplicações de vanguarda do resto das aplicações de governo eletônico será a capacidade de integração das aplicações de retaguarda; as aplicações mais sofisticadas e poderosas de governo eletrônico decorrerão da habilidade dos governos locais em pensar de forma flexível e criativa na integração de dados e processos (adaptado de Kaylor, Charles H. (2005)). • Governos federais e estaduais tenderão a ter aplicações de governo eletrônico mais sofisticadas e abrangentes, enquanto os governos locais, caso não evoluam por caminhos de compartilhamento, terão dificuldade em acompanhar as novas tendências, em ampliar de forma siginificativa os serviços eletrônicos e em integrar esses serviços com as aplicações de retaguarda. Exemplos de aplicações inovadoras em governo eletrônico Obs: Os exemplos abaixo evidenciam a necessidade de uso de tecnologia flexível. • CRM – Citizen Relationship Management: • GIS online/interativo com integração com serviços baseados em localização (ex. Los Angeles). • GIS integrado com CRM (San Diego). • Legislativo (câmaras municipais, assembléias estaduais, câmara federal e senado) com votação eletrônica. • Sessões das reuniões do legislativo gravadas e acessadas por Internet, em vídeo, áudio e por transcrições. • Submissão online de propostas da sociedade ao governo. Principais movimentos em governo eletrônico Segundo La Porte, Todd M. (2005), em praticamente todos os países, em algum grau, há três movimentos fundamentais na área de governo eletrônico: • Desenvolvimento de processos burocráticos que proporcionem maior conveniência administrativa, transparência, interatividade e acesso. • Esforços para aperfeiçoar processos de gestão visando redução de custos e aumento de eficiência. • Desenvolvimento de meios para aumentar a participação pública nos processos eleitorais e regulatórios, para responder de forma mais adequada aos anseios da população e legitimar o governo. EAESP/FGV Av. Nove de Julho 2029 -CEP 01313-000 São Paulo, SP Tel. (011) 32817755 - tecgov@fgvsp.br - Acesse site do TecGov em www.fgvsp.br área Pesquisas e Publicações 259
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