impactos da adoção das novas tecnologias bpm ... - GVpesquisa

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Tecnologia de Informação para Governo
Sistemas integrados em tempo real, construídos de forma flexível, suportados por componentes elementares
comandados por novas tecnologias de “orquestração” de processos, constituem a melhor forma para que se
consiga efetivamente a automação operacional e administrativa, através da qual a informática efetivamente
cumprirá seu papel de racionalização, com aumento da agilidade operacional e redução de custos. As novas
tecnologias já permitem que se alie a integração efetiva, com sistemas operando em tempo real (processos
ocorrem na medida em que os estímulos os provocam).
Numa organização informatizada com a base da integração voltada para o automatismo, com sistemas
incorporando regras de negócios e políticas operacionais, de forma flexível, o que se tem é uma estrutura muito
mais ágil, leve e de baixos custos, capaz de responder rapidamente aos estímulos externos.
A terceira “onda” - completa integração dos processos
A capacidade de operar em um mundo que exige cada vez mais qualidade, tempos menores de atendimento,
produtos e serviços mais especializados, demanda uma nova concepção de sistemas para a organização.
A nova organização deve ter suas operações agora suportadas por mecanismos de integração capazes de
provocar a desfragmentação, mas, ao mesmo tempo, possibilitando composições adaptativas de processos
elementares, formando processos adequados a cada condição operacional, sem a necessidade de intervenção
humana.
A única forma viável de provocar a desfragmentação, ao mesmo tempo em que se aumenta a qualidade de
produtos e serviços, se reduzem custos e tempos de ciclo, é a automação crescente com flexibilidade
operacional.
Um dos objetivos mais importantes das novas arquiteturas tecnológicas é possibilitar a integração de quaisquer
tipos de organismos (incluindo seus sistemas) e estender a abrangência da integração, tanto internamente,
quanto para além das fronteiras da organização; isto implica integrar divisões e estender seus processos à
comunidade, fornecedores, parceiros, associações, etc., o que somente tecnologias mais recentes, como BPMS-
Business Process Management Systems, viabilizam de forma efetiva.
Uma das transformações mais profundas que estamos vivendo nas organizações é a mudança do paradigma da
estrutura orientada a processos pré-estabelecidos para a necessidade de estruturas orgânicas adaptativas a
processos também orgânicos, que se alteram continuamente para atender a novas demandas e a mudanças no
corpo de conhecimentos com os quais uma organização trabalha, além, e mais importante, das mudanças de
relacionamento da organização com outros organismos externos a ela, com os quais ela precisa cooperar.
Segundo Smith & Fingar (2003, p.18), estamos agora na terceira onda da gestão empresarial baseada em
processos; a primeira remonta aos anos 1920, e foi dominada pela teoria e os princípios formulados por Frederick
Taylor; a segunda onda se estabeleceu a partir do final dos anos 1980 e durante toda a década passada, em que
predominaram a busca pela otimização de processos, através da reengenharia de Michael Hammer e outros
autores importantes dessa época, e a integração de processos através de sistemas de informações integrados,
que acabaram por reduzir o grau de flexibilidade operacional para a maior parte das organizações que os
implementaram.
Na terceira onda da gestão orientada a processos, atualmente agregada sob a sigla de BPM-Business Process
Management, os processos precisam ser tratados de “ponta-a-ponta”, se estendem além das fronteiras da
organização, precisam ser flexíveis o suficiente para absorver as contínuas mudanças nas demandas do e no
público atendido, no corpo de colaboradores, que, ao ser alterado, também traz novos processos decisórios e
novas prioridades, porque muda a base de conhecimentos da organização.
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