impactos da adoção das novas tecnologias bpm ... - GVpesquisa

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Centro de Estudos em
Tecnologia de Informação para Governo
Terceiro, porque, ao se adotar modelos operacionais e organizacionais mais ágeis - o que sempre demanda
novas tecnologias – ganhamos em melhores serviços aos cidadãos, menores custos governamentais, maior
poder de competição para as empresas privadas no mercado internacional.
Tendências
Estamos vivendo um período de profundas transformações na forma de os organismos públicos operarem, com
conseqüências de alto impacto sobre o atendimento ao cidadão, redução de custos operacionais, maior agilidade
nos processos administrativos, entre outras grandes mudanças.
Novas tecnologias e sistemas poderão transformar profundamente as ações governamentais, possibilitando a
realização de papéis muito mais estratégicos.
Poderemos ter, certamente, dentro de poucos anos, se ações pro ativas forem realizadas, a “máquina pública”
completamente reconfigurada, muito mais capaz de atender às demandas da sociedade, com menores custos
operacionais e muito maior efetividade.
A figura a seguir indica os principais temas que a Tecnologia de Informação aplicada aos organismos de governo
deveria focalizar, de modo a efetivamente promover transformações de alto impacto que podem repercutir em
enormes benefícios para a sociedade como um todo, desde melhor gestão de recursos, melhor atendimento ao
cidadão, maior transparência e credibilidade nas ações governamentais, entre tantos outros:
Figura 109
Focos estratégicos para a tecnologia de informação no governo
Como a tecnologia de informação pode ajudar a promover esses papéis estratégicos
A lista abaixo ilustra algumas tecnologias que podem ser úteis para os objetivos estratégicos que a figura acima
apresenta:
• Melhores sistemas de informações, rapidez, auto-serviços, web, personalização. .
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