impactos da adoção das novas tecnologias bpm ... - GVpesquisa
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GV Pesquisa<br />

Centro de Estudos em<br />

Tecnologia de Informação para Governo<br />

3.2.7 O QUE FAZER PARA REALIZAR OS PAPÉIS ESTRATÉGICOS DA TECNOLOGIA<br />

DE INFORMAÇÃO E GOVERNO ELETRÔNICO<br />

Pergunta<br />

O que seu organismo (a) já faz ou (b) poderá fazer com o uso <strong>da</strong> Tecnologia de Informação e Comunicação (TIC)<br />

e governo eletrônico para atender aos papéis estratégicos acima apontados como importantes?<br />

Respostas<br />

• Redesenho de processos,<br />

• Implantação do planejamento estratégico.<br />

• Introdução de <strong>novas</strong> <strong>tecnologias</strong> (sistemas Corporativos).<br />

• Ampliação dos canais de comunicação.<br />

• Ampliar o parque de informática para acomo<strong>da</strong>r melhor os <strong>da</strong>dos/informações e que estes possam ser<br />

disponibilizados "on line" para todo o Brasil em tempo real e para vários órgãos internos/externos com uma<br />

busca constante para disponibilizar o maior número de serviços/produtos pela INTERNET, a todos os<br />

segurados/usuários <strong>da</strong> Previdencia Social, buscando diminuir o crescente aumento <strong>da</strong>s filas nas portas <strong>da</strong>s<br />

agências e por conseqüência aumentando o índice de satisfação dos nossos clientes.<br />

• Prover informação através dos canais, com padronização <strong>da</strong> informação e aumento <strong>da</strong> veloci<strong>da</strong>de do<br />

atendimento.<br />

• Descentralização do atendimento ao público.<br />

• Informatização à nível de Saúde, reclamações/sugestões informatiza<strong>da</strong>s, etc...<br />

• Atendimento ao ci<strong>da</strong>dão de forma adequa<strong>da</strong>, o que não acontece hoje em dia.<br />

• Intensificar a utilização <strong>da</strong> Certificação Digital.<br />

• Atender às certificações CMMI e CobiT.<br />

• Melhor controle dos prazos judiciais.<br />

• Real dimensionamento do trabalho (quanti<strong>da</strong>de de processos efetivos).<br />

• Melhor gestão dos recursos humanos e materias.<br />

• Decisões estratégicas em relação a atuação <strong>da</strong> administração pública (equívocos que deságuam em<br />

milhares de açõe sjudiciais) e à política recursal.<br />

• Implantação de sistema de atendimento 190 integrado digitalmente com terminais embarcados.<br />

• Sistemas de BI que amparem o planejamento estratégico.<br />

• Implantação de sistemas que miniminizem o uso do recursos humanos em ativi<strong>da</strong>des não essenciais.<br />

• Melhorar a operação <strong>da</strong>s rodovias.<br />

• Melhorar a contratação de prestadores de serviços.<br />

• Melhorar o controle <strong>da</strong> prestação dos serviços contratados, especialmente os de construção de rodovias.<br />

• Implantação de sistemas informacionais que suportem os processos de negócios <strong>da</strong> organização.<br />

EAESP/FGV<br />

Av. Nove de Julho 2029 -CEP 01313-000 São Paulo, SP<br />

Tel. (011) 32817755 - tecgov@fgvsp.br - Acesse site do TecGov em www.fgvsp.br área Pesquisas e Publicações 33

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