impactos da adoção das novas tecnologias bpm ... - GVpesquisa

GV Pesquisa
Centro de Estudos em
Tecnologia de Informação para Governo
• Bases de informações.
A questão importante que fica é: quanto as prefeituras estão explorando o uso das tecnologias de informação de
forma estratégica?
6.7.3.2 GOVERNO ELETRÔNICO OU NOVA ERA PARA O GOVERNO?
Governo eletrônico, mais do que um projeto ou ações focalizadas, é um processo de evolução para novas formas
de operação do governo, que, em alguns poucos anos, não poderá deixar de ser eletrônico. Isto é, estamos,
ainda, passando por um estágio intermediário em que as ações de governo eletrônico são tidas como projetos
especiais, mas todas as condições já existem para que se avance para um novo ambiente de governo, em que a
maior parte dos seus processos sejam operados usando tecnologia de informação e comunicação,
especialmente por meio da Internet.
6.7.3.3 GOVERNO ELETRÔNICO E A LINHA DA VIDA
Outra forma de entender as possibilidades do governo eletrônico é relacionar os serviços que podem/devem ser
oferecidos em cada uma das fases do ciclo de vida humano ou das empresas, como ilustram as figuras abaixo:
Linha da vida do cidadão
Linha da vida da empresa
Figura 274 Linha da vida do cidadão e da empresa e o papel do governo eletrônico (fonte: Costábile (2005))
6.7.3.4 PACOTES PERSONALIZADOS DE SERVIÇOS E RELACIONAMENTO
Assim como ocorre com as empresas, o relacionamento de agentes de governo pode se dar em uma escala que
se inicia com a total impessoalidade, em que informações, conteúdos e serviços são oferecidos de forma comum
para todos aqueles que acessam os meios eletrônicos de interação com o governo, até, no outro extremo, o
relacionamento totalmente personalizado, não só no sentido de permitir que cada indivíduo configure esse aceso
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