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GV Pesquisa Centro de Estudos em Tecnologia de Informação para Governo • Financiamento para estudantes Serviços sofisticados aos cidadãos e empresas • Marcação de consultas e de realização de exames médicos, odontológicos e laboratoriais na rede pública do Município • Reservas em hotéis do Município • Processos administrativos e tramitação e despacho eletrônico de documentos • Processos para aprovação de obras de construção civil • Acompanhamento de processos judiciais • Central eletrônica de compras / pregões • Processamento de licitações por Internet • Leilões eletrônicos • Gerenciamento de arranjos produtivos locais • Programas de adoção de crianças • Processo para obtenção de incentivos a negócios • Consultas para incorporações e construções • Integração do cidadão e empresas com projetos municipais • Programas mais sofisticados de aprendizagem à distância • Loja virtual do Município • Rádio municipal por Internet • TV municipal por Internet Integrações de processos • Atendimento integrado por Internet, telefone, fax, ao cidadão • Aprovação do orçamento pelo legislativo • Integração com bancos para recebimento de tributos, taxas, multas, inscrições, etc. • Marketplace mantido pela Prefeitura do Município (portal de negócios mantido pelo Município) • Uso de certificação digital em transações, certidões, etc. e-Democracia • Processos de consulta e participação popular • Orçamento participativo • Planejamento municipal cooperado com cidadãos, empresas e instituições EAESP/FGV Av. Nove de Julho 2029 -CEP 01313-000 São Paulo, SP Tel. (011) 32817755 - tecgov@fgvsp.br - Acesse site do TecGov em www.fgvsp.br área Pesquisas e Publicações 76
GV Pesquisa Centro de Estudos em Tecnologia de Informação para Governo A maior parte desses serviços depende de integração entre componentes / sistemas, o que se inviabiliza se mantidas as tecnologias tradicionais em uso. É fundamental que se se evolua para a plataforma SOA/BPMS para possibilitar a implementação dessa ampla gama de serviços. 4.1.5 INFORMAÇÕES PARA GESTÃO Pelas respostas recebidas, constata-se um tratamento ainda muito primário dos indicadores de desempenho, tanto em termos de captura de informações, quanto em termos de disponibilização e uso das informações sobre os mesmos. Há, portanto, uma grande oportunidade para uso de ferramentas de BI – Business Intelligence. Quanto aos tipos de informações para gestão foram destacados informações operacionais relacionadas a performance da operação e de atendimento, indicadores de econômico-financeiros e de resultados e informações sobre eficiência de processos, nível de sucesso de projetos e gerenciamento de riscos nas operações e projetos. As principais dificuldades apontadas quanto ao uso de informações para gestão destacaram a multiplicidade de sistemas e bases de dados incompatíveis, sem integração e dispersos, falta de suporte de fornecedores, falta de ferramentas (software e equipamentos) adequadas para tratamento de informações para gestão e falta de capacitação dos gestores no uso desses recursos. As respostas obtidas também evidenciaram a percepção de que o automatismo operacional pode proporcionar maior velocidade de atendimento, redução em tempos de resoposta nos processos operacionais, melhores serviços e melhor controle operacional, bem como a necessidade de indicadores reais de performance, visando à otimização dos resultados e racionalização dos custos e a necessidade de um processo de planejamento e de políticas de prazo maior que o de um governo. 4.1.6 PLATAFORMAS DE PROCESSAMENTO E COMUNICAÇÕES Destaque se apresenta para uso de plataformas tradicionais (mainframe, client/server e redes locais). Ínfimo ainda é o uso de “utility computing” que, ao nosso ver, poderia ser uma excelente alternativa para maior performance e menores custos no processamento de informações em governo. Já há algum uso de novos ambientes operacionais, como J2EE e .Net, o que certamente facilitaria a adoção de soluções de software mais flexíveis e avançadas. Destaca-se o ainda baixo uso de recursos mais modernos, tais como conexão sem fio (wireless), como Bluetooth, WiFi e Wi-Max, que, além de muito maior flexibilidade operacional, em geral apresenta menores investimentos necessários e menores custos operacionais. Tanto a tecnologia Wi-Fi, quanto a Wi-Max, apresentam, atualmente, relação entre performance, e invstimentos/custos muito mais competitivos que as conexões cabeadas. Em muitos organismos de governo, a flexibilidade trazida por esse tipo de conexão possibilitaria melhor nível de serviços aos usuários. Há, também, ainda um baixíssimo uso de Voz-sobre-Internet (VoIP), que, além da flexibilidade operacional, em geral promove grandes reduções de custos de comunicações, especialmente quando inter-regional, interestadual e internacional (DDD e DDI). É uma excelente oportunidade de reduções importantes de custos que está sendo perdida. Deve-se promover, ainda, a conscientização e treinamento para utilização das ferramentas, com melhor preparo de recursos humanos para uso mais adequado de tecnologia em processos de governo. EAESP/FGV Av. Nove de Julho 2029 -CEP 01313-000 São Paulo, SP Tel. (011) 32817755 - tecgov@fgvsp.br - Acesse site do TecGov em www.fgvsp.br área Pesquisas e Publicações 77
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