impactos da adoção das novas tecnologias bpm ... - GVpesquisa

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Centro de Estudos em
Tecnologia de Informação para Governo
4º. Estágio – Integração vertical e horizontal
Neste estágio os serviços se tornam mais sofisticados e completos, com um ponto de acesso único pelo cidadão,
o que torna o governo muito mais transparente.
A entrada neste estágio implica no uso de sistemas de informações altamente integrados, cobrindo processos
como um todo.
Um exemplo interessante é o Portal do Estado da Califórnia (EUA) (My California – http://my.ca.gov). Antes do
portal, acessar os serviços públicos na Califórnia era um processo confuso:
Figura 259 Acessar os serviços públicos na Califórnia era um processo confuso (Fonte: Aranha, Eduardo S.
(2005))
Após uma completa reestruturação dos serviços, conteúdos e tecnologias de relacionamento, em que o Governo
do Estado da Califórnia estabeleceu que deveria tratar cidadãos e empresas como clientes, e “…implementar…
…um inovador portal na Internet que oferece um acesso simples e conveniente para informações e serviços
públicos….”, tudo o que um cidadão ou uma empresa necessitam pode ser alcançado de um único ponto de
acesso:
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