impactos da adoção das novas tecnologias bpm ... - GVpesquisa

GV Pesquisa
Centro de Estudos em
Tecnologia de Informação para Governo
• Ampliação dos canais de comunicação com a sociedade, para o que, também, sistemas mais integrados e
construídos sobre plataformas abertas e de padrões universais possibilitarão muito melhor atendimento à
sociedade.
• Ampliação das possibilidades de desburocratização, especialmente por meio da virtualização de processos e
serviços, para o que a certificação digital é fundamental.
• Melhor suporte para a tomada de decisões estratégicas em relação a atuação da administração, para o que
a adoção de recursos mais adequados de análise de informações (business intelligence) é fundamental;
esse uso é ainda insipiente em organismos de governo.
• Maior e melhor controle da prestação dos serviços contratados, para o que a integração de processos e
sistemas é vital.
• Aumento da inclusão digital; neste caso, o uso de interfaces alternativas, como o telefone celular,
telecentros, quiosques públicos, entre outras, pode reduzir drasticamente as restrições de acesso, e, com
isto, audar na ampliação da inclusão digital.
• Ampliação dos tipos e abrangência dos serviços ao cidadão e interação com a sociedade; novamente, as
tecnologias orientadas a serviços (SOA – Services Oriented Architectures) e a processos (BPMS – Business
Process Management Systems) constituem as principais ferramentas para essa ampliação.
Os principais obstáculos e difuldades identificados contra um melhor atendimento aos processos centrais
incluem:
• Falta de um processo de planejamento e de políticas de prazo maior que o de um governo.
• Falta de integração de todos os canais de comunicação com o cidadão.
• Processos mal construídos, pouco racionais, sem orientação ao cidadão.
• Falta de recursos financeiros e investimentos.
• Despreparo de recursos humanos para uso mais adequado de tecnologia em processos de governo.
• Falta de recursos técnicos adequados.
• Falta de padrões.
• Necessidade de maior abertura das informações do governo, para promover maior transparência para a
sociedade.
4.1.3 NECESSIDADE DE MAIOR INTEGRAÇÃO ENTRE OS ORGANISMOS DE GOVERNO
NAS TRÊS ESFERAS
• Sistemas corporativos governamentais devem ser integrados (federal, estadual e municipal).
• O cidadão não tem que saber o que é municipal, estadual ou federal; cabe às organizações integrarem seus
processos para tornar os níveis hierárquicos do governo transparentes para seu atendimento.
• Oferecer cada vez mais serviços e interação entre o munícipe e os órgãos gestores de todas as esferas.
• Necessidade de integração de todos os canais de comunicação com o cidadão (Call Center, postos de
atendimento, e-mail, portal, poupa tempo, etc.).
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