impactos da adoção das novas tecnologias bpm ... - GVpesquisa

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Centro de Estudos em
Tecnologia de Informação para Governo
O governo é um dos campos mais promissores de uso de tecnologia de informação no sentido mais amplo, além
dos conceitos tradicionais de governo eletrônico, e na direção de um novo conceito de processos inteiros
integrados..
Primeiro, pela participação que o setor público tem no produto nacional. No Brasil, atualmente, o setor público
consome, direta ou indiretamente, mais de 40% dos recursos totais existentes; logo, qualquer esforço de
racionalização de uso desses recursos e de agilização de processos tem enormes impactos, ainda mais se
considerarmos que há uma grande repetição de tipos de processos. Praticamente todos os municípios operam de
forma semelhante, o mesmo ocorrendo com secretarias de estado de mesma natureza, mas o que se vê é uma
proliferação de diferentes formas de trabalhar e de soluções tecnológicas, em geral de muito baixo nível, para
suportar os processos envolvidos.
Segundo, pelo significativo atraso relativo que os organismos públicos no Brasil apresentam no uso da tecnologia
de informação, em relação a outros países ou à iniciativa privada, criando-se, assim, um enorme espaço de
oportunidades para projetos de reestruturação baseados em novos modelos organizacionais, mais flexíveis,
ágeis e de menores custos operacionais, suportados por novas tecnologias.
Terceiro, porque, ao se adotar modelos operacionais e organizacionais mais ágeis - o que sempre demanda
novas tecnologias – ganhamos em melhores serviços aos cidadãos, menores custos governamentais, maior
poder de competição para as empresas privadas no mercado internacional.
Finalmente, e talvez mais importante ainda, é a possibilidade muito maior controle sobre as operações do
governo, na medida em que os sistemas de informações se integram.
Como a tecnologia de informação pode ajudar a promover esses papéis estratégicos
A lista abaixo ilustra algumas tecnologias que podem ser úteis para os objetivos estratégicos que a figura acima
apresenta:
• Melhores sistemas de informações, rapidez, auto-serviços, web, personalização. .
• Infra-estrutura tecnológica.
• Capacitação.
• Maior interação.
• Múltiplos canais de acesso.
• Automação de processos.
• Maior transparência.
• Melhores sistemas de gestão.
• Aumentar arrecadação de forma transparente, com melhores sistemas.
• Acesso a novas fontes de recursos.
• Melhores indicadores para gestão.
• Integração.
• Melhores sistemas de gerenciamento de obras, contratos e recursos.
• Acesso à informação, melhores sistemas de fiscalização.
• Maior interação com o cidadão, múltiplos canais de acesso enquetes e fóruns eletrônicos.
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