impactos da adoção das novas tecnologias bpm ... - GVpesquisa

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Tecnologia de Informação para Governo
tratar a organização e suas relações com o seu meio, através de processos, altamente suportados por
tecnologia.
É esta a orientação que se pretende adotar na implementação dos serviços propostos.
Figura 203
Evolução da convergência da integração e processos
6.5.5.8.2 A evolução da orientação a processos
A primeira “onda” da orientação a processos
Desde a formalização do pensamento administrativo, no início do século XX, a preocupação com o que fazemos
é evidente, e um dos temas que mais têm provocado transformações na organização da atividade humana.
No início desse percurso, já desde Taylor, a busca de processos mais eficientes foi um fator decisivo para a
competição entre as organizações, quando de sua industrialização.
Melhores métodos e práticas, focalizados, principalmente, pela Engenharia de Produção e pela Engenharia de
Processos, com apoio de técnicas de análise quantitativa cada vez mais elaboradas, se desenvolveram durante
todo o século XX, ao lado da análise das estruturas organizacionais.
Métodos de pesquisa operacional baseados em modelagem matemática avançada focalizavam as operações
internas de uma empresa, especialmente as operações centrais em seus processos produtivos e logísticos,
buscando maximização da eficiência dessas operações, mas sempre com um foco essencialmente interno, e, em
geral, orientado aos produtos e às operações produtivas, com ainda pouca orientação ao cliente.
Aliás, esta preocupação, com o cliente, por mais óbvia que seja hoje, era, naquela época, uma responsabilidade
específica das áreas de marketing e vendas, com pouca ou nenhuma vinculação com os processos operacionais
internos.
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