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Integração na cadeia de valor
Uma das integrações mais importantes que qualquer organização é cada vez mais exigida a implementar é a
integração dos agentes externos com os quais a empresa ou organização coopera, isto é, com fornecedores,
clientes, distribuidores, parceiros, prestadores de serviços, agentes de assistência pós-venda, etc.
Essa integração, na cadeia de valor em que a empresa ou organização se insere, se iniciou na década de 70,
com soluções específicas, sem qualquer tecnologia básica de suporte.
No início dos anos 80 as empresas passaram a se integrar com a tecnologia EDI – Electronic Data Interchange,
que já trazia alguns recursos básicos para integração de sistemas de diferentes empresas, visando criar uma
plataforma própria e específica de integração da empresa com os agentes externos. Como não havia protocolos
padronizados com que se realizavam as integrações, cada caso era uma aplicação específica, cara e demorada,
mas, ainda assim, com resultados, em geral, compensadores, devido à agilidade operacional que trazia.
A década de 90 trouxe a possibilidade da integração via Internet, e já com padrões universais, de forma que o
processo de integração passou a ser suportado por metodologias, padrões e ferramentas especializadas de alta
produtividade, originando as tecnologias B2Bi-Business-to-business Integration.
Mais recentemente, toda essa arquitetura está sendo substituída pela integração através de web services, que
deverá ser completa e de fácil implementação.
Figura 183
Evolução da tecnologia de integração da cadeia de negócios/valor
Uma colaboração efetiva entre os parceiros que atuam em uma cadeia de negócios eletrônicos não pode existir
sem uma efetiva integração de suas operações e de seus sistemas de informações. Há muitos dados comuns a
serem tratados e é necessária automação dos processos envolvidos através da integração de sistemas de
informações. A integração de processos/sistemas constitui, na realidade, a fundação da operação colaborativa da
cadeia de negócios. A integração também permite melhores processos de decisão humana.
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