impactos da adoção das novas tecnologias bpm ... - GVpesquisa

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Centro de Estudos em
Tecnologia de Informação para Governo
ferramentas de extração e conversão, bancos de dados voltados para consultas complexas, ferramentas
inteligentes de prospecção e análise de dados e ferramentas de administração e gerenciamento”. (Maira Petrini,
2005).
De nosso ponto de vista, o termo BI – Business Intelligence também pode ser entendido como a consolidação e
integração de todos os recursos passados de suporte à gestão, especificamente DSS – Decision Support
Systems, EIS – Executive Information Systems e ESS – Executive Support Systems. Uma boa plataforma de BI
deve incorporar recursos que essas ferramentas tradicionais proporcionavam, mas nem sempre isto ocorre, e o
termo BI acaba sendo utilizado apenas para uma visão mais moderna de EIS.
6.5.5.10.4 Indicadores de gestão e benchmark
A implantação de indicadores de gestão visa estabelecer as metodologias e uma nova cultura de gestão,
baseada no controle de indicadores associados às ações estratégicas e operacionais essenciais, produzindo e
implementando, com ferramentas avançadas, uma lista consensuada de indicadores de performance que
possibilitarão aos executivos orientar-se para a obtenção de resultados que efetivamente relacionem-se aos
objetivos estratégicos almejados.
Alguns dos desenvolvimentos necessários incluem o projeto da estrutura integrada dos sistemas de informações
para gestão, o uso de tecnologia de suporte aos mesmos, a modelagem da base de dados para gestão, a
implantação de bases integradas de dados para gestão, o desenvolvimento de aplicações para suporte à gestão
e a capacitação da equipe de gestão para desenvolvimento e uso de sistemas de informações para gestão.
A figura a seguir ilustra uma árvore de indicadores, que pode ser obtida diretamente de bases de dados, com uso
de ferramentas adequadas, que um “pacote” de business intelligence pode suprir.
Facilitadores
para um objetivo
OBJETIVO
Obstáculos
a um objetivo
Os facilitadores e obstáculos à realização dos
objetivos também serão mantidos sob controle
no sistema a ser implementado.
Indicadores de
evolução do
cumprimento de
objetivos
Figura 228
Sistema de indicadores de gestão
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