impactos da adoção das novas tecnologias bpm ... - GVpesquisa

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Tecnologia de Informação para Governo
6.5.5.12 OUTRAS TECNOLOGIAS RELEVANTES
6.5.5.12.1 Portais corporativos
Por que não mais Intranet?
Foi-se o tempo em que desenvolver uma Intranet/ Extranet gerava um diferencial. Hoje, disponibilizar serviços
para clientes, usuários internos e parceiros, a partir da Internet, é lugar comum para organizações que fizeram
minimamente sua “lição de casa”.
De meados da década de 90 ao seu final, vimos todo um movimento de adoção das tecnologias Internet, com as
organizações levando serviços mais básicos para o meio digital, como:
• ferramentas básicas de produtividade, para usuários internos, como e-mail,
• acesso remoto às redes internas, chats e fóruns de discussão,
• publicação e busca de documentos em formatos diversos, etc.
É ao conjunto desses serviços que chamamos de Intranet.
Para os usuários externos, além de parte dessas ferramentas básicas, limitadas por questão de segurança, se
somaram serviços específicos para as interações próprias de empresa/ empresa ou empresa/ cliente, dando
origem às Extranets.
O investimento se mostrou acertado, quando a Intranet levou a vantagens como:
• Maior entrosamento dos funcionários, com impactos positivos sobre processos.
• Acesso facilitado de busca, publicação e distribuição de documentos; o que se traduz por uma melhor gestão
do capital intelectual da organização.
• Redução da curva de aprendizagem do usuário em relação aos serviços, dada a utilização de uma interface
padrão, o web browser; menos custos de treinamento e maior produtividade.
A Extranet também trouxe impactos positivos como:
• Maior entrosamento da organização com outros membros da cadeia de suprimentos, como fornecedores,
parceiros, distribuidores e compradores; com impactos óbvios em redução de custo e melhora de processos.
• Centralização e atualização online de uma grande variedade de conteúdos como publicação de manuais,
relatórios, etc., resultando em economias relacionadas à comunicação.
Há, no entanto, inúmeros problemas com a Intranet/Extranet:
• É sempre específica e cara, tanto para construir, como para manter.
• É difícil de manter.
• É pouco reaproveitável.
• É de difícil integração.
• A tarefa de gerenciar o acesso Internet nas corporações vem se tornando cada vez mais complexa:
informações internas, informações externas, processos, comunicações, conteúdos, conhecimentos.
• Os empregados precisam informações cada vez mais customizadas e acesso mais livre às informações, e
de recursos de gerenciamento das tarefas a serem realizadas, na forma de listas em seu desktop.
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