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Centro de Estudos em
Tecnologia de Informação para Governo
6.5.3.2.5 Características do governo eletrônico
Independentemente da definição que se adote, o governo eletrônico tem as seguintes características centrais:
• Um forte componente de serviços e de informações (conteúdos), tais como pagamento de taxas, obtenção
de licenças, agendamento de serviços, etc..
• Esforços de transformação dos processos de governo e de relacionamento com a sociedade, incluindo
aumento de eficiência nas operações governamentais, descentralização dos serviços e da administração,
maior “accountability” (responsabilização), melhoria no gerenciamento dos recursos, melhores ações de
marketing para alavancar as forças de mercado visando melhor relacionamento governo/sociedade.
• Grande número de aplicações e contextos de uso, ora focalizando mais os serviços eletrônicos, ora
priorizando aumentos de eficiência nos processos internos, ora promovendo maior participação dos cidadãos
na sdecisões governamentais.
• Baseado, mas não limitado, às tecnologias e sistemas de informação e comunicação.
• Convergência de integração, sofisticação e maturidade, pois as principais motivações para o governo
eletrônico não são econômicas ou orientadas a retorno, e sim à melhoria de serviços; além disto, as
integrações de processos/ sistemas/dados nas operações de governo são bastante mais complexas que nas
empresas, e os processos estão em constante maturação e aumento de abrangência.
• É um fenômeno internacional, com iniciativas inovadoras sendo implementadas em praticamente todos os
países, alguns se destacando, mesmo com recursos mais limitados que outros.
A tabela a seguir sintetiza, do ponto de vista desses autores, os aspectos acima.
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