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GV Pesquisa Centro de Estudos em Tecnologia de Informação para Governo • Prover infra-estrutura adequada ao INSS e MPS. • Digitalização de Dados. • Pesquisa de Dados. • Levar a inclusão digital ao máximo de lugares possíveis. • Oferecer cada vez mais serviços e interação entre o munícipe e os órgãos gestores de todas as esferas. • As TICs, hoje disponíveis, podem proporcionar uma gestão eficiente dos recursos disponíveis, bem como maior transparência dos atos governamantais. Acredito, mesmo não conhecendo profundamente toda a disponibilidade, que para nós um fato importante seria a visão holística das ações do nosso governo (municipal). Análise Extraindo-se os pontos essenciais das respostas obtidas, destacam-se: necessidade de redesenho de processos para sua racionalização e melhores sistemas para seu controle; ampliação dos canais de comunicação com a sociedade; melhoria de atendimento aos clientes de cada organismo (por meio de melhores processos, descentralização e melhores tecnologias); certificação digital; suporte para a tomada de decisões estratégicas em relação a atuação da administração; melhor controle da prestação dos serviços contratados; aumento da inclusão digital; ampliação dos tipos e abrangência dos serviços ao cidadão e interação com a sociedade. 3.2.8 PRINCIPAIS DIFICULDADES NOS PROCESSOS CENTRAIS Pergunta Quais são as principais dificuldades atuais para que a tecnologia de informação e governo eletrônico suportem de forma adequada os processos centrais apontados acima? Respostas • Interferência política externa que dificulta um trabalho de continuidade, por se tratar de mudanças constantes de pessoas de fora da casa. • Falta de estrutura de planejamento para preparar para o futuro de curto, médio e de longo prazo. • Falta de integração de todos os canais de comunicação com o cidadão (Call Center, postos de atendimento, e-mail, portal, poupa tempo, etc.) • Falta de recursos financeiros. • Falta de investimento nas gestões anteriores e liberação de recursos solicitados junto ao BID. • Falta de recursos financeiros e carência de recursos humanos. • Falta de correto mapeamento dos processos e descrição das funcionalidades. • Falta de rcursos Financeiros e de continuidade dos projetos em mudança de gestão. • Falta de recursos técnicos: computadores compatíveis com a atual tecnologia e em número sificiente, redes inadequadas que não suportam o volume de informação transitada. • Falta de concientização e treinamento para utilização das ferramentas. EAESP/FGV Av. Nove de Julho 2029 -CEP 01313-000 São Paulo, SP Tel. (011) 32817755 - tecgov@fgvsp.br - Acesse site do TecGov em www.fgvsp.br área Pesquisas e Publicações 34
GV Pesquisa Centro de Estudos em Tecnologia de Informação para Governo • Necessidade de agilizar o processo de aquisições de itens e de serviços. • Os governantes. • Falta de entendimento da utilidade da TI e de conhecimento do retorno proporcionado. • Cultura organizacional não preparada. • Falta de padrões. • Dedicação ínfima aos grupos e comitês criados. • Necessidade de retrabalhos. • Pouca padronização dos processos. • Falta de informação à sociedade. • Exagerada departamentalização. • Falta de recursos tecnológicos das ponta. • Falta de uma gestão mais voltada às necessidades do cidadão. • Falta de conscientização e priorização. Análise As respostas deixam claros os principais obstáculos e difuldades para um melhor atendimento aos processos centrais: • Falta de um processo de planejamento e de políticas de prazo maior que o de um governo. • Falta de integração de todos os canais de comunicação com o cidadão. • Processos mal construídos, pouco racionais, sem orientação ao cidadão. • Falta de recursos financeiros e investimentos. • Despreparo de recursos humanos para uso mais adequado de tecnologia em processos de governo. • Falta de recursos técnicos adequados. • Falta de padrões. 3.2.9 PRINCIPAIS PROBLEMAS QUANTO A TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO E GOVERNO ELETRÔNICO Pergunta Quais são os principais problemas, a seu ver, quanto a tecnologia de informação e governo eletrônico em seu organismo? Processos pouco automatizados, com significativo trabalho não integrado Infra-estrutura tecnológica inadequada ou insuficiente Dificuldade de obtenção de informações para gestão EAESP/FGV Av. Nove de Julho 2029 -CEP 01313-000 São Paulo, SP Tel. (011) 32817755 - tecgov@fgvsp.br - Acesse site do TecGov em www.fgvsp.br área Pesquisas e Publicações 35
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