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GV Pesquisa Centro de Estudos em Tecnologia de Informação para Governo Figura 105 A segunda “onda” da gestão orientada a processos Muitas organizações (principalmente as privadas) já avançaram nesta “onda” Na terceira onda da gestão orientada a processos, os processos precisam ser tratados de “ponta-a-ponta”, se estendem além das fronteiras da organização; os processos precisam ser flexíveis o suficiente para absorver as contínuas mudanças nas demandas do e no público atendido, no corpo de colaboradores, que, ao ser alterado, também traz novos processos decisórios e novas prioridades, porque muda a base de conhecimentos da organização. Figura 106 A terceira “onda”: a nova revolução Mal estamos entrando neste novo mundo de possibilidades e oportunidades ! EAESP/FGV Av. Nove de Julho 2029 -CEP 01313-000 São Paulo, SP Tel. (011) 32817755 - tecgov@fgvsp.br - Acesse site do TecGov em www.fgvsp.br área Pesquisas e Publicações 176
GV Pesquisa Centro de Estudos em Tecnologia de Informação para Governo Isto é verdade para uma companhia privada, mas ainda mais para organismos de governo, por que as múltiplas relações cruzadas são ainda mais amplas, e se um governo fracassa em operar com agilidade e eficiência, o impacto é muito mais profundo. Nesta nova “onda”, mesmo o conceito tradicional de governo eletrônico fica desatualizado, pois perde o sentido a separação do que é um processo de governo como um todo e o que é governo eletrônico. Tudo são processos, muito abrangentes e integrados, oferecendo serviços. As gerações de tecnologia de informação Um dos aspectos mais significativos na análise do atraso do país em relação à modernização dos processos de governo está na ainda insipiente adoção de novas tecnologias nesses processos. A figura abaixo ilustra e indica algumas das grandes transformações tecnológicas ocorridas nas últimas décadas, configurando o que, para efeito desta análise, denominamos gerações de tecnologias de informação: Figura 107 Gerações de tecnologias de informação A quarta geração de tecnologias de informação traz enormes possibilidades de reestruturação de processos, com altos impactos sobre eficiência, reduções de custos e muito maior agilidade e produtividade, sem que sejam necessários investimentos muito elevados, que caracterizavam os sistemas integrados propostos na década de 90, que muitas vezes se inviabilizaram. EAESP/FGV Av. Nove de Julho 2029 -CEP 01313-000 São Paulo, SP Tel. (011) 32817755 - tecgov@fgvsp.br - Acesse site do TecGov em www.fgvsp.br área Pesquisas e Publicações 177
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