impactos da adoção das novas tecnologias bpm ... - GVpesquisa

GV Pesquisa
Centro de Estudos em
Tecnologia de Informação para Governo
Os websites são mais sofisticados, incluindo bons mecanismos de busca, “links” a outros sites relevantes
especialmente selecionados, acesso a conteúdos e informações solicitados anteriormente, “download” e envio de
formulários preenchidos, consultas a processos diversos, entre outros serviços.
3º. Estágio – Transações financeiras e serviços
Neste terceiro estágio, é possível realizar transações “online” entre governo e cidadãos (G2C), governo e
empresas (G2B) e entre agentes de governo (G2G), tais como pagamento de tributos, taxas e multas, compra de
produtos e serviços pelo governo (normais, leilões, pregões), registro de imóveis, renovação de documentos de
identidade, licenças, etc., em uma base 24X7 (a qualquer hora e dia).
Neste estágio há grandes economias de custos operacionais do governo e de deslocamento dos cidadãos, bem
como a possibilidade de muito maior transparência nos processos e transações do governo. O Brasil é um dos
inovadores em transações oferecidas por meio de quiosques localizados em lugares públicos.
Este estágio é caracterizado por possibilitar que cidadãos e empresas realizem transações “online”, em geral
utilizando aplicações de auto-serviço, mas também utilizando a web como canal complementar a outros canais
de entrega de serviços.
Neste estágio surge a necessidade de desenvolvimento de aplicações inter-agências de governo, de forma a
possibilitar transações completas que envolvem, em geral, mais de um agente de governo.
O Governo do Estado de São Paulo vem avançando bastante na oferta de serviços aos cidadãos e empresas,
por meio de seu novo portal, no qual estão integrados todos os serviços eletrônicos oferecidos pelo governo, bem
como uma multiplicidade de conteúdos de interesse:
Figura 258
O Portal do Governo do Estado de São Paulo (segmento ilustrativo)
EAESP/FGV
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