impactos da adoção das novas tecnologias bpm ... - GVpesquisa

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Tecnologia de Informação para Governo
Nós mal estamos começando a entrar em um novo mundo de novos relacionamentos, o que significa que muito
do que aprendemos sobre gestão está em um profundo processo de mudança, mais ainda quando focalizamos
os organismos públicos e seu relacionamento com a sociedade, requerendo uma nova forma de pensar sobre as
organizações, quais são seus papéis.
A nova organização, pública ou privada, precisará ter suas operações suportadas por processos inteiros e
integrados, na maior parte das vezes transcendendo seus limites (deixam de ser processos de uma organização
para se transformarem em processos de cadeias inteiras de relacionamento entre organizações, e a
desfragmentação de processos passa a ser vital para operar com performance e alto nível de serviços.
Poderíamos dizer que estamos entrando em uma nova era, a da www (world wide web), mas não no sentido
tradicional que conhecemos, isto é a Internet, e sim em uma nova rede mundial de organizações interrelacionadas,
em que perde o sentido a definição de fronteiras ou limites organizacionais:
Uma das transformações mais profundas que estamos vivendo nas organizações é a mudança do paradigma da
estrutura orientada a processos pré-estabelecidos para a necessidade de estruturas orgânicas adaptativas a
processos também orgânicos.
Estes processos se alteram continuamente para atender a novas demandas e a mudanças no corpo de
conhecimentos com os quais uma organização trabalha, além, e mais importante, das mudanças de
relacionamento da organização com outros organismos externos a ela, com os quais ela precisa cooperar.
Segundo Smith & Fingar (2003, p.18), estamos agora na terceira onda da gestão empresarial baseada em
processos.
A primeira remonta aos anos 1920, e foi dominada pela teoria e os princípios formulados por Frederick Taylor.
Figura 104
A primeira “onda” da gestão orientada a processos (na realidade a tarefas)
Muitas organizações (principalmente as públicas) ainda vivem esta “onda”
A segunda onda se estabeleceu a partir do final dos anos 1980 e durante toda a década passada, em que
predominaram a busca pela otimização de processos, através da reengenharia de Michael Hammer e outros
autores importantes dessa época; estes aspectos, aliados à integração de processos através de sistemas de
informações integrados, acabaram por reduzir o grau de flexibilidade operacional para a maior parte das
organizações que os implementaram.
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