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GV Pesquisa Centro de Estudos em Tecnologia de Informação para Governo porque isto é inevitável; espera-se que, com a disseminação do governo eletrônico se tenha maior transparência nos governos, mas, para isto, é preciso que estes se considerem como servidores dos cidadãos, e não é isto o que em muitos casos ocorre. 6.5.3.3.3 Melhores práticas em governo eletrônico Segundo comentários de participantes do debate em Brueckner, Allison (2005), os seguintes fatores são importantes na operação eficaz em governo eletrônico: • Cooperação intergovernamental. • Qualidade dos provedores externos. • Websites interativos e transacionais. • Cidados com a privacidade. • Transparência. • Interatividade. • Estimular a confiança no sigilo e segurança; segundo Hammerman, Carrie (2005), uma pesquisa realizada no estado de Michigan/EUA revelou que os cidadãos mantêm uma forte preferência por o governo não manter seus dados na Internet (www.cyber-state.org survey); para isto, podem ser destacadas declarações formais de que tais informações não serão coletadas, seja de forma direta ou por “cookies”, sem autorização expressa do cidadão. • Facilidade de navegação e acesso aos serviços. • Links diretos aos principais serviços. • Opção de atualizações automáticas por e-mail. • Política de privacidade presente em todo o site. • Não intimidante, isto é, não conter comentários, avisos, etc. que possam intimidar o visitante. 6.5.3.3.4 Questões importantes • Os services de e-government podem ser cobrados do usuário? A partir de que nível de uso ou tipo de uso? • Como as pequenas comunidades conseguirão acompanhar o passo necessário? • Como prover acesso aos recursos da web pela população de baixa renda (telecentros, telefone celular, etc.)? 6.5.4 AS TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO 6.5.4.1 AS GERAÇÕES DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO Um dos aspectos mais significativos na análise do atraso do país em relação à modernização dos processos de governo está na ainda insipiente adoção de novas tecnologias nesses processos. EAESP/FGV Av. Nove de Julho 2029 -CEP 01313-000 São Paulo, SP Tel. (011) 32817755 - tecgov@fgvsp.br - Acesse site do TecGov em www.fgvsp.br área Pesquisas e Publicações 262
GV Pesquisa Centro de Estudos em Tecnologia de Informação para Governo A figura abaixo ilustra e indica algumas das grandes transformações tecnológicas ocorridas nas últimas décadas, configurando o que, para efeito desta análise, denominamos gerações de tecnologias de informação: Figura 165 Gerações de tecnologias de informação A quarta geração de tecnologias de informação traz enormes possibilidades de reestruturação de processos, com altos impactos sobre eficiência, reduções de custos e muito maior agilidade e produtividade, sem que sejam necessários investimentos muito elevados, que caracterizavam os sistemas integrados propostos na década de 90, que muitas vezes se inviabilizaram. 6.5.4.2 EVOLUÇÃO E TENDÊNCIAS PARA AS PRINCIPAIS TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO A evolução e tendências para as tecnologias de informações indicam um alto grau de convergência de diversas tecnologias, de padronizações que podem mudar completamente a forma de se construírem soluções para informatização de processos e de novas formas de relacionamentos institucionais, baseadas em tecnologias de conectividade. A seguir estão apresentadas algumas das direções de transformação da tecnologia de informação, em uma visão histórica e de tendências, que devem ser analisadas como base para se avaliar que orientações deveriam ser adotadas no nível de governo. EAESP/FGV Av. Nove de Julho 2029 -CEP 01313-000 São Paulo, SP Tel. (011) 32817755 - tecgov@fgvsp.br - Acesse site do TecGov em www.fgvsp.br área Pesquisas e Publicações 263
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