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GV Pesquisa Centro de Estudos em Tecnologia de Informação para Governo Publicações e databases online 2001 2002 2003 2004 Publicações 64 93 79 81 Databases 38 77 41 61 Áudio Clips 1 6 2 10 Vídeo Clips 3 16 8 12 Figura 305 Porcentagem de cidades oferecendo publicações e bancos de dados online 6.7.7.2.5 Serviços eletrônicos online Serviços eletrônicos online 2001 2002 2003 2004 Nenhum 87% 51% 52% 60% Um serviço 9 12 10 14 Dois serviços 2 4 3 7 Três serviços 1 2 2 3 Quatro ou mais serviços 1 31 33 16 Figura 306 Serviços eletrônicos online Serviços mais comuns • Acesso a bibliotecas e renovação de retiradas de livros. • Pagamento de contas de água. • Pagamento de tickets de estacionamento. • Reserva de hotéis e tours (em cidades turísticas e/ou para eventos). • Resultados de testes clínicos e laboratoriais. • Chats para assistência em temas específicos, como saúde. • 14% das cidades possibilitam a operaçãode pagamento de taxas por cartões de crédito. • 6% processam assinaturas e ceryificação digital. EAESP/FGV Av. Nove de Julho 2029 -CEP 01313-000 São Paulo, SP Tel. (011) 32817755 - tecgov@fgvsp.br - Acesse site do TecGov em www.fgvsp.br área Pesquisas e Publicações 474
GV Pesquisa Centro de Estudos em Tecnologia de Informação para Governo 6.7.7.2.6 Privacidade e segurança Qualidade da privacidade 2001 2002 2003 2004 Proibem marketing comercial com o visitante 10% 29% 31% 42% Proibem cookies ou armazenamento de perfis 2% 5% 12% 14% Proíbem compartilhamento de informações pessoais 9% 30% 31% 30% Compartilham informações com autorização legal -- 27% 29% 31% Usam software para monitorar tráfego 4% 6% 14% 17% Figura 307 Qualidade da privacidade 6.7.7.2.7 Propaganda, taxas de uso e de acesso “premium” Propaganda, taxas de uso e de acesso “premium 2001 2002 2003 2004 Propaganda 1% 2% 1% 7% Taxa de uso 0 11 7 4 Taxa de acesso “premium” -- 2 0.3 0.1 Figura 308 Porcentagem de sites com propaganda, taxas de uso e de acesso “premium” 6.7.7.2.8 Melhores sites de cidades Metodologia de pontuação • 78 pontos distribuídos entre publicações, acesso a bancos de dados, audio e video clips, acesso em outras línguas, não existência de propaganda ou taxas de uso, conformidade com W3C, políticas de privacidade e segurança, assinaturas e certificações digitais, opção de pagamento por cartão de crédito, possibilidade de personalização do website, acesso por PDA/handheld. • 28 pontos referentes à quantidade de serviços online (0 para nenhum serviço, 1 para um serviço, 2 para dois serviços, e assim por diante, até o máximo de 28). Melhores sites de cidades Denver 54.6% San Diego 52.7% New York City 48.8 Washington DC 44.8 EAESP/FGV Av. Nove de Julho 2029 -CEP 01313-000 São Paulo, SP Tel. (011) 32817755 - tecgov@fgvsp.br - Acesse site do TecGov em www.fgvsp.br área Pesquisas e Publicações 475
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