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GV Pesquisa Centro de Estudos em Tecnologia de Informação para Governo 6.5.5.10.5 Tratamento técnico dos indicadores de gestão A partir dessa árvore de relacionamento entre fatores, a aplicação de BSC também pode ser complementada com a criação de esquemas de composição hierarquizada de indicadores, tudo isto visando deixar absolutamente claras as relações de causa e efeito que deverão ser focalizadas e priorizadas Figura 229 Tratamento técnico dos indicadores de gestão Em outra visão, pode-se dizer que os indicadores devem estar atrelados aos processos, como ilustra a figura abaixo: EAESP/FGV Av. Nove de Julho 2029 -CEP 01313-000 São Paulo, SP Tel. (011) 32817755 - tecgov@fgvsp.br - Acesse site do TecGov em www.fgvsp.br área Pesquisas e Publicações 330
GV Pesquisa Centro de Estudos em Tecnologia de Informação para Governo Processo Figura 230 Indicadores atrelados a processos Com recursos desta natureza, consegue-se: • Controlar a organização através de indicadores de performance, ao contrário de geradores de relatórios e consultas. • Indicadores conectados aos bancos de dados dos processos operacionais. 6.5.5.10.6 CPM – Corporate Performance Management Vários fatores estão levando as empresas a buscarem uma tratamento mais amplo e integral do processo de gestão, e, consequentemente, a demandas mais sofisticadas sobre os sistemas de informações: • Maior exigência na governança corporativa, especialmente sociedades anônimas, que devem, agora, prestar contas de todo o seu processo de gestão, especialmente em decorrência da Lei Sarbenes-Oxley. • Maior necessidade de transparência financeira e administrativa. • Insatisfação crescente, por parte dos shareholders, quanto a formas tradicionais de orçamentação e informação de resultados. • Necessidade cada vez maior de controles e métricas mais refinados, buscando diferenciais, em relação à concorrência, na eficiência operacional. • Os executivos estão sendo cada vez mais cobrados por decisões corretas, em um mundo mais complexo; isto exige a gestão por meio de métricas orientadas a performance, e não a dados contábeis e financeiros tradicionais. Uma das metodologias mais tradicionais para análise de performance tem sido o BSC – Balanced Scorecard. No entanto, só uma metodologia de análise não é suficiente, porque é preciso relacionar operação e performance à gestão, por meios automáticos. EAESP/FGV Av. Nove de Julho 2029 -CEP 01313-000 São Paulo, SP Tel. (011) 32817755 - tecgov@fgvsp.br - Acesse site do TecGov em www.fgvsp.br área Pesquisas e Publicações 331
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