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GV Pesquisa Centro de Estudos em Tecnologia de Informação para Governo • Maior disponibilidade de informações para uma tomada de decisão eficaz. • Melhor aplicação dos recursos disponíveis. • Maior agilidade e eficácia na comunicação. Análise Organizando e categorizando as respostas obtidas, podemos sumarizar os principais benefícios esperados em: • Maior agilidade e menor tempo de resposta/atendimento. • Melhor atendimento e maior satisfação do cidadão. • Racionalização de uso de recursos e redução de custos. • Flexibilidade e facilidade de acesso à informação. • Maior transparência das ações governamentais. • Melhor encaminhamento na solução de problemas. • Aumento da segurança de T.I. • Integração de processos. • Gestão mais eficaz de incidentes e serviços. • Maior cooperação com outras instituições. 3.2.36 NECESSIDADE E UTILIDADE DE INDICADORES DE PERFORMANCE Pergunta Qual a necessidade e utilidade, em sua organização, de se ter indicadores de performance dinâmicos atrelados diretamente aos processos? Isto é, quais os benefícios que sua organização teria se monitorasse, em tempo real, indicadores críticos de performance? Respostas • Otimização do resultado e racionalização dos custos. • Fidedignidade e confiabilidade das informações. • Dimensionamento de mão-de-obra. • Maior qualidade do atendimento. • Melhor desenvolvimento de pessoas. • Facilidade na alocação de recursos e tomada de decisão. • Solução mais rápida de problemas. • Aumento da satisfação do cidadão. • Contribuição para aumento da qualidade do produto final. • Avaliação dos processos e projetos em andamento, tempo de resposta de informação, etc... EAESP/FGV Av. Nove de Julho 2029 -CEP 01313-000 São Paulo, SP Tel. (011) 32817755 - tecgov@fgvsp.br - Acesse site do TecGov em www.fgvsp.br área Pesquisas e Publicações 64
GV Pesquisa Centro de Estudos em Tecnologia de Informação para Governo • Disponibilidade, em tempo real, de dados relativos à produção e de processos. • Velocidade e confiança no controle. • Correção de desvios nos atuais processos introduzidos pelas mudanças da sociedadade • Melhoria de processos contiuamente, garantindo assim melhores resultados • Melhor gerenciamento de incidentes. • Maior visibilidade dos processos. • Maior transparência na atuação para os técnicos. • Estabelecimento de metas para motivar as equipes na realização das tarefas. • Maior visibilidade quanto aos resultados auferidos e riscos incorridos. • Percepção mais clara do uso dos recursos, se estão dimencionados de maneira adequada para atender às necessidades dos cidadãos. • Possibilidade de diagnosticar necessidades e priorizar ações para atendê-las Análise A lista acima é ampla, e uma análise sumarizada não é necessária. 3.2.37 NOVOS SISTEMAS E RECURSOS TECNOLÓGICOS ADOTADOS Pergunta Quais dos seguintes recursos tecnológicos já são adotados ou estão em processo de adoção em sua organização? Sistemas integrados (ERP) Sistemas de relacionamento (CRM) Sistemas para a cadeia de suprimentos (SCM) Bolsa eletrônica de compras Participação em leilões de compra BI - Busniess Intelligence CPM - Corporate Performance Management BPM - Business Process Management Datamining Webmining Web analytics OLAP - Online Analytical Processing SSD - Sistemas de Suporte a Decisões Gerenciamento de pendências e cobranças EAESP/FGV Av. Nove de Julho 2029 -CEP 01313-000 São Paulo, SP Tel. (011) 32817755 - tecgov@fgvsp.br - Acesse site do TecGov em www.fgvsp.br área Pesquisas e Publicações 65
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