impactos da adoção das novas tecnologias bpm ... - GVpesquisa

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6.5.5.8.6 BPM-Business Process Management
BPMS-Business Process Management Systems
O ferramental trazido pelos BPMS-Business Process Management Systems inclui desde recursos para análise,
melhoria e otimização de processos, a recursos para simulação, construção, implementação e integração de
processos, possibilitando a construção automática de sistemas inteiros a partir da modelagem de processos, bem
como a integração entre diferentes sistemas, bases de dados, integração operacional em tempo real entre
diferentes organizações, entre outros recursos.
Com estas novas tecnologias, que possibilitam a integração interorganizacional mais rápida e facilmente, o
próprio conceito de empresa sofre profundas alterações.
6.5.5.9 BAM – BUSINESS ACTIVITIES MONITORING E REAL-TIME BUSINESS INTELLIGENCE
6.5.5.9.1 Real-time Business Intelligence
O termo real-time business intelligence (ou real-time enterprise) refere-se à análise e report dos fatos e
tendências em tempo real.
6.5.5.9.2 BAM – Business Activities Monitoring
Para os processos transacionais, geralmente as informações deles obtidas são resumos de períodos diários,
semanais, mensais, ou mesmo hora a hora, mas raramente, pela dificuldade inerente, são informações
instantâneas, em tempo real, a menos que a empresa tenha implementado ferramentas de gerenciamento
desses processos, notadamente BPMS – Business Process Management Systems e BAM – Business Activities
Monitoring.
Estes são recursos muito recentes, que, em geral, poucas empresas já adotaram, e não estão naturalmente
incluídos nas soluções de softwares integrados (ERP, CRM, SCM, B2B).
Em uma definição bastante simplista e incompleta, BAM pode ser entendido como o monitoramento em tempo
real das transações e seus impactos sobre os resultados de negócios, a partir dos processos de negócios,
identificando situações excepcionais, de forma que estas possam ser investigadas, compreendidas, corrigidas e
resolvidas.
Podemos, também, entender BAM como sendo monitoramento em tempo real (ou quase tempo real) das
atividades e processos de negócios, de modo a prover informação e intervenção no nível operacional, o que é
análogo ao controle de processos em um ambiente de manufatura; dados são coletados em tempo real a partir
dos processos e atividades da empresa, análises instantâneas são realizadas e intervenções ou mudanças de
regras são acionadas, de forma a manter as operações nas configurações desejadas, gerando relatórios e alertas
a respeito.
A implementação de BAM é mais complexa que os demais recursos de suporte à gestão, devido ao seu alto grau
de dinamicidade e necessidade de operação em tempo real. OLAP também ocorre em tempo real, mas refere-se
somente à captura de informações, sem as demais funcionalidades e automatismos apresentados acima.
BAM exige acessos diretos às bases transacionais e de processos, o que torna mais difícil sua integração com os
demais recursos de suporte à gestão, exigindo ferramentas especializadas e ainda novas no mercado.
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