impactos da adoção das novas tecnologias bpm ... - GVpesquisa

GV Pesquisa
Centro de Estudos em
Tecnologia de Informação para Governo
As enormes transformações provocadas pelo mundo aberto de informações e sistemas, calcados na tecnologia
da Internet, trazem imensas oportunidades para que as estruturas governamentais se tornem muito mais eficazes
e orientadas ao atendimento à sociedade.
Os municípios representam, por excelência, o ambiente em que a maior parte dos serviços aos cidadãos pode
ser oferecida e onde os maiores impactos poderão ser sentidos.
O papel fundamental da Tecnologia de Informação
Esse desafio passa pela adequada adoção de soluções relacionadas ao universo da tecnologia da informação,
assim como a conseqüente capacitação dos quadros envolvidos na operacionalização dos processos em questão
na adoção de novas soluções de alto impacto.
Isto exige a absorção, o desenvolvimento e a implementação de novas técnicas e processos administrativos e de
gestão, suportados por novas tecnologias, demandadas em níveis ainda mais altos que nas empresas privadas;
passa a ser fundamental equipar o governo como um parque de tecnologia da informação capaz de oferecer a
absoluta integração no universo de informações, a simplificação de procedimentos e a eliminação da
dependência de manipular informações por meios físicos (papel).
Os estágios de e-government como referência para avaliação das prefeituras
Tradicionalmente, consideram-se cinco os estágios de e-government, isto é, estágios que um organismo de
governo pode explorar, por meio da Internet:
1º. Estágio: Informação, disseminação, conteúdos de interesse
No 1º. Estágio o que se promove, basicamente, é o acesso e disseminação de informações e conteúdos de
interesse; é o estágio em que ainda se encontra uma grande parte dos organismos públicos no Brasil.
Neste estágio, a disseminação de notícias, de licitações do governo, de cargos públicos a serem preenchidos,
entre tantos outros exemplos, certamente já cria uma primeira base de transparência que qualquer organismo
público pode utilizar.
2º. Estágio: Comunicação bi-direcional
No 2º. Estágio já ocorre a comunicação bi-direcional, permitindo a interação entre governo e a sociedade
(cidadãos e organizações), seja na forma de perguntas e respostas, fóruns de discussão, solicitação e
preenchimento de formulários, etc.
Este estágio possibilita aos cidadãos e às empresas um grau de interação que promove, de um lado, maior
conhecimento das ações governamentais, e, de outro, a comunicação de retorno, em que o governo pode, muito
mais facilmente, identificar fatos relevantes que apontem para fraudes, desvios e corrupção.
3º. Estágio: Serviços e transações financeiras
No 3º. Estágio, passam a ser oferecidos serviços e transações financeiras entre o governo e a sociedade, tais
como compras eletrônicas feitas pelo governo, o pagamento eletrônico de taxas e tributos pelos cidadãos e
empresas, a concessão de licenças e autorizações, o registro eletrônico de autoria e patentes, entre tantos outros
serviços possíveis.
Este estágio possibilita que todas as transações realizadas, por meio eletrônico, sejam disponibilizadas para
conhecimento de qualquer cidadão ou empresa.
4º. Estágio: Integração vertical e horizontal no governo
No 4º. Estágio ocorrem transformações de outra natureza, relacionadas à integração vertical e horizontal de
processos no governo, inclusive as integrações com a sociedade.
EAESP/FGV
Av. Nove de Julho 2029 -CEP 01313-000 São Paulo, SP
Tel. (011) 32817755 - tecgov@fgvsp.br - Acesse site do TecGov em www.fgvsp.br área Pesquisas e Publicações 199